Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Лучшие магазины бытовой техники. Списки и обзоры». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- Брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Обмен и возврат товара
Компания Сеть Техники осуществляет продажу товаров и услуг, основываясь на законе «О защите прав потребителей», но в некоторых случаях мы идём навстречу нашим покупателям и осуществляем обмен или возврат денег за товар по нашим внутренним правилам.
Товар можно обменять:
- если товар надлежащего качества и на нём нет следов эксплуатации, то Вы можете обменять его на другой товар в течение 60 дней со дня покупки
- если на товар сохранены документы, подтверждающие факт покупки (кассовый чек)
- если сохранена упаковка на товар, заводские пломбы, аксессуары и расходные материалы, которые были в комплекте к приобретаемому товару
При этом вышеуказанные правила действуют как на покупки в розничных магазинах, так и при заказе через интернет-магазин.
Обмену не подлежат:
- товары личной гигиены: эпиляторы, бритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т.д. Полный список товаров, не подлежащих обмену и возврату содержится на сайте Роспотребнадзора.
- бытовая химия
- провода, кабели, продажа которых осуществляется метражом
Правила возврата денег покупателю за товар аналогичны правилам обмена, но возврат денежных средств можно произвести только в 14 — дневный срок со дня покупки. Для возврата или обмена товара Вам необходимо обратиться в тот магазин, в котором был приобретён товар.
О правилах возврата и обмена технически сложного товара
«Евросеть» — один из самых успешных ритейлеров электроники за всю историю современной России. Ее основатели Евгений Чичваркин и Тимур Артемьев успели открыть более 5 тысяч магазинов по всей стране, а их годовой доход еще в далеком 2007-м составлял 5,6 миллиарда долларов. Естественно, такие деньги не могли укрыться от загребущих лап государства, и закрутился процесс, который можно емко охарактеризовать словом «отжим».
Проблемы на таможне, обыски, конфискации, аресты и вымогательство вынудили владельцев продать бизнес и бежать из страны. У нового хозяина Александра Мамута «Евросеть» долго не задержалась, ее активы перешли в руки «Вымпелком» и «МегаФон», а те, в свою очередь, разделили сеть между собой, прекратив ее существование и объединив с главным конкурентом — «Связным».
Наверняка вы еще помните запоминающуюся черно-желтую вывеску и рекламу «„Техносила“ любит вас». Все у этого сетевого ритейлера было хорошо, пока они не сменили узнаваемый логотип, что и стало началом конца. Не если без шуток, решение закрыть «Техносилу» было плановым. Бренд принадлежал финансовой группе «Сафмар», решившей избавиться от «Техносилы» в пользу других своих проектов, в частности «Эльдорадо» и «М.Видео», которые и поглотили желтые магазины.
Немецкая компания MediaMarkt планировала прочно обосноваться на российском рынке, и поначалу у них получалось. Клиенты шли, прибыль множилась. Но конкуренция снова не устроила тех самых владельцев «Сафмар», братьев Гуцериевых, и в ход в очередной раз пошли грязные методы игры. В итоге давления MediaMarkt не выдержал и перешел в руки конкурентов за 470 миллионов долларов. Также немцы, слившие свои российские магазины, получили во владение 15% акций ПАО «М.Видео».
А вот эту торговую сеть, работавшую с 1992-го, вы, возможно, уже не помните. «Партия» запомнилась тем, что первой среди магазинов электроники организовала открытую выкладку товаров. Там же впервые в России появились «ксероксы». И даже рекламой по телевидению из подобных магазинов «Партия» обзавелась первой. К сожалению, долго лидерство не продлилось, и с течением времени сеть принимала не самые удачные для бизнеса решения и оказалась среди отстающих, пока не закрылась совсем.
В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.
Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:
- продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
- все потребительские свойства должны быть сохранены;
- наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:
- Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
- Затем изделие следует аккуратно упаковать.
Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:
- для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
- гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
- при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
- обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.
Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.
Выгодно ли совершать покупки бытовой техники в интернет
Покупать бытовую технику в Интернете стало достаточно выгодным решением для любого домочадца. Не каждый знает, как грамотно найти магазин в Интернете, который предоставит не только широкий выбор техники, но при этом и устроит в оплате.
Однако многие магазины предлагают дешёвую технику, которую сможет заказать каждый, кто посетит платформу с официальной компанией. Порой приобрести технику в Интернете можно выгоднее, чем взять на сайте б/у. Поэтому многие покупатели бытовой техники, выбирают Интернет компании, которые помогают выбрать качественные устройства, что упростят некоторые процессы в доме.
Преимущества покупки товаров в Интернете:
- Доступность;
- Качество от прямых производителей;
- Быстрая доставка;
- Консультация от специалистов.
Все эти достоинства помогают найти решение, в каком интернет-магазине лучше покупать бытовую технику? Поэтому при выборе товаров, необходимо не только рассматривать бренд и ассортимент, а также доступные цены, качество устройств и время доставки.
Важные моменты при покупке товара в интернет-магазине
Не меньше внимания стоит обращать на особые критерии, совершая покупку в онлайн-магазине. В первую очередь, это имеющийся ассортимент. Чем он больше, тем лучше. Т.е. пользователь сможет совершить покупку всех нужных для дома товаров на одном интернет ресурсе. Да и хорошо, если в категориях большой выбор моделей. Т.е. не составит труда подобрать тот вариант, который устроит именно вас.
Действуют бонусные программы для постоянных клиентов. За их счет можно копить баллы и в будущем обменивать их на товары и скидки. Ряд интернет-магазинов располагает программами лояльности, что помогает экономить на заказе. От приятных бонусов отказываются крайне редко.
Обратить внимание стоит и на условия доставки товара. Может быть осуществлена доставка на дом или же самовывоз. Второй вариант, как правило, не предусматривает дополнительной оплаты, а вот первый в точности зависит от того, каков размер приобретения. Хотя встречаются магазины, которые осуществляют доставку товара без необходимости доплаты. Для этого установлены определенные минимальные лимиты покупки.
Хорошо, если сайт удобен, оснащен приятным интерфейсом. В таком случае вы не будете тратить много времени на поиски того или иного товара. Удобно, если есть опция сравнения товаров. В таком случае каждый пользователь сможет понять, каковы минусы и плюсы позиций.
Как не прогадать с покупкой техники в интернете
У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.
В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».
Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд.
К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.
Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в статье №131 ГПК РФ.
Оно состоит из следующих разделов:
- В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
- Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
- Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
- В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
- Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.
При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:
- Ксерокопия паспорта заявителя.
- Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
- Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
- Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
- Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.
Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями статьи №29 ГПК. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.
Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:
- Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
- При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.
Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:
- 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
- 2 месяца при обращении к мировому судье.
Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это
В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.
Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:
- средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
- крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
- снегоходные машины;
- навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
- компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
- принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
- мониторы для организационной, компьютерной техники;
- спутниковая система приёма сигнала;
- мониторы для приёма телесигнала;
- фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:
- камеры для охлаждения, холодильники;
- машины для мойки посуды, стирки одежды;
- устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
- плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
- устройства для кондиционирования;
- водонагревательные бойлеры;
- часы механические или электронные;
- электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
Возврат бытовой техники
Что делать с такими ЖКХ читайте здесь Сроки годности существуют не только у продуктов питания, но и у других потребительских товаров. Узнать о сроках годности косметики можно тут
Качественный товар при определенных обстоятельствах может оказаться ненужным: не подошел по габаритам, к примеру, либо и вовсе разонравился.
Можно ли его вернуть в таких случаях? Можно, при условии соблюдения ряда правил. Прежде всего, нужно знать, что возврат бытовой техники надлежащего качества возможен лишь в том случае, если у продавца отсутствует подходящий для замены товар.
Наконец, нужно понимать, что обмен товара бытового назначения возможен при условии сохранения товарного вида, всех потребительских свойств, имеющихся фабричных ярлыков, а также при сохранении чеков (товарного и кассового).
Крупные сети бытовой техники и возврат товара
2) Товар б/у возвратный (возвращенный потребителем в течение предусмотренного законом или договором срока возврата).
3) Товар б/у возвратный (возвращенный потребителем вследствие истечения сроков гарантийного ремонта или неоднократно ремонтировавшийся).
2) Внимательно осмотрите сам товар, особенно глянцевые поверхности (если имеются). Заметили мелкие царапинки, следы протирания, «паутинку» от полировки, отпечатки чьих-то пальцев? Прибор уже «крутился в руках», причем неизвестно в чьих, сколько и для чего.
3) Внимательно осмотрите зону разъема двух половинок прибора, свободно видимые головки болтов, винтов или шурупов. Нет ли следов вскрытия или откручивания? Последнее выдает точеный зеркальных блеск от срыва на шлицах болта или шурупах.
4) Внимательно осмотрите ручки и кнопки. Если за них брались – неизбежно остаются потожировые следы, волосы.
5) Внимательно осмотрите вилку.
Нет ли на ней продольных вытертостей и полосок? Если есть, значит, прибор неоднократно включался в розетку.
Возврат бытовой техники в магазин
Возврат техники в магазин требует соблюдения множества различных условий. Так он не должен являться товаром, который не может подлежать возврату в соответствии с законом. Это перечень не может установить магазин, он устанавливается на законодательном уровне. Посмотрев в этом перечне, вы можете убедиться можете ли вы вернуть товар обратно или нет. Он особо не использовался, и он сохранил свой товарный вид, то есть остался таким же, каким и был на прилавке.
Также не должно пройти более чем 14 дней с того момента, как вы приобрели данный товар. У вас есть чек на покупку данного товара (на самом деле можно справиться и без чека, учитывая, что сейчас практически в любом магазине есть аппарат, учитывающий товар. Чек является лишь подтверждением, что вы купили товар у данного продавца.
В то же время продавец может посмотреть по номеру товара, проданную электронику у себя в базе и убедиться, что товар продавался в этом магазине. При соблюдении данных условий, у вас есть законные основание на то, чтобы вернуть электронный товар в магазин.
Обычные продавцы хоть могут быть и не знакомы с ФЗ «О защите прав потребителей», но тем не менее, они понимают, что потребитель имеет право на возврат или обмен товара. В данном деле стоит осознавать, что не стоит выражать лишние эмоции, делайте все процедуру спокойно.
Как правильно можно вернуть бытовую технику
Существует две основные тактики возврата товара: протест того, что он является технически сложным, либо указание на то, что вам не раскрыли нужный функционал устройства. Нужно найти общий язык с продавцом. Вы должны пойти на некоторую хитрость. Если вы хотите поменять электронику на другую, то скажите о том, что хотите вернуть деньги. Если магазин согласится, то вы просто возьмете деньги и купите электронику в другом магазине или даже в этом же.
Если продавец не будет соглашаться, то вы сможете найти некий компромисс: обменять товар (как раз то, что вы изначально и хотели). Кроме того, объясните ситуацию, скажите, почему вам не подошел телефон.
Можете сказать, что вы думали, что там есть данная функция, а на самом деле ее нет, но она очень важна для вас. Вопрос решить легче не с простыми консультантами или продавцами, а менеджерами и руководителями. Уточним, что такой вариант больше подходит для больших крупных магазинов, так как там есть развитая сеть, и возврат товаров входит в их планы, так как все же это неизбежно и процент возвратов будет всегда. Если же магазин маленький, то продавец будет до последнего упираться и не осуществлять возврат товар.
Тем не менее, но обмен товара они все же идут. Исправную электронику можно вернуть в том случае, если вы не получили полную информацию о ней при ее покупке. Об этом говорит статья 10 ФЗ «О защите прав потребителей», где продавец должен указать информацию о товаре и его свойствах.
Если же вы не получили такую информацию, то покупатель может вернуть товар, и получить обратно свои денежные средства. Здесь на самом деле тоже можно пойти на различные хитрости, можно также оперировать тем, что для вас важна такая-то функция, но вам не указали, что она здесь отсутствует (правда и противоположная сторона будет оперировать тем, что, если она такая важна для покупателя, почему он о ней не спросил).
В итоге такая волокита может несколько затянуться. Согласно п. 1 ст. 12 ЗоЗПП, может требовать возврата уплаченной за товар суммы. Поэтому, если вы сможете доказать, что при выборе телефона вы руководствовались наличием (отсутствием) определенной его характеристики, а при покупке вам была предоставлена о ней недостоверная информация, на основании указанных положений закона вы сможете телефон вернуть. Этот способ возврата сработает и в том случае, если телефон был укомплектован инструкцией на иностранном языке (без перевода), а также кратким, а не подробным описанием.