Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эти 9 правил поведения в такси должен знать каждый человек, особенно леди». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Права и обязанности водителей и пассажиров такси были четко определены в нормативных актах бывшего Советского союза. Более подробно правила вписаны и в современное законодательство РФ. Несмотря на это, многие автомобилисты, в частности те, кто ранее не работали в таксопарках советского периода, практически не знают своих прав и обязанностей. Также и пассажиры нарушают регламент, выясняя нетактичное поведение водителей и другие нарушения через диспетчерские службы. Администрация налагает штрафы за обоснованные и необоснованные жалобы пассажиров, которые являются следствием незнания своих прав и обязанностей обеими сторонами: как клиентами, так и таксистами.
Права и обязанности пассажира
У пассажиров такси также есть свои права и обязанности, за несоблюдение которых водитель может высадить граждан из такси.
Пассажиры такси вправе:
- звонить в диспетчерскую службу в любое время дня и суток, согласно графику работы;
- требовать безопасности во время проезда (просить водителя сбавить скорость, если он нарушил ПДД);
- требовать соблюдения маршрута;
- взыскать компенсацию в следствие причинения вреда здоровью или имуществу.
Пассажир ТС обязан:
- пристегнуть ремень безопасности;
- при посадке и высадке использовать двери с правой стороны;
- четко указывать адрес места жительства и конечный пункт прибытия;
- оплатить проезд, согласно расценкам службы такси.
Категорически запрещается:
- Отвлекать водителя во время исполнения трудовых обязанностей;
- Громко разговаривать в салоне;
- Курить или употреблять спиртные напитки;
- Открывать окна авто без разрешения.
Требования закона при перевозке пассажиров в такси
Права и обязанности водителей и пассажиров такси были четко определены в нормативных актах бывшего Советского союза. Более подробно правила вписаны и в современное законодательство РФ. Несмотря на это, многие автомобилисты, в частности те, кто ранее не работали в таксопарках советского периода, практически не знают своих прав и обязанностей. Также и пассажиры нарушают регламент, выясняя нетактичное поведение водителей и другие нарушения через диспетчерские службы. Администрация налагает штрафы за обоснованные и необоснованные жалобы пассажиров, которые являются следствием незнания своих прав и обязанностей обеими сторонами: как клиентами, так и таксистами.
На сегодняшний день правила перевозки пассажиров в такси регламентируются Постановлением правительства РФ №112 от 14 февраля 2009 года. Согласно закону, основная задача таксомоторной транспортной службы – обеспечить комфортабельный и безопасный проезд пассажиров, а также багажа, за определенную плату. Водитель ТС может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения соответствующей категории. Помимо этого, при себе гражданин должен иметь: страховой полис ОСАГО, ПТС на авто и диагностическую карту, подтверждающую исправность автомобиля.
Помимо этого, такси должно быть оборудовано специальными указателями, такими как: «шашки», наименование фирмы и номер телефона диспетчерской службы. В салоне авто должны находиться средства безопасности, которые предусмотрены нормами ПДД (огнетушитель, дорожная аптечка).
Необходимые документы для перевозки граждан в такси:
При желании, пассажир может потребовать предъявить эти документы. Также гражданин, перед поездкой вправе поинтересоваться о водительском стаже и медицинских показаниях.
Общий пункт, в котором прописаны стандартные права водителя. Он имеет право:
- требовать от работодателя обеспечения условий, необходимых для выполнения трудовых обязанностей;
- получать всю необходимую документацию и информацию о транспортируемом грузе;
- вносить на рассмотрение своего руководителя рациональные рекомендации по улучшению своей работы;
- в случае перевозки пассажиров водитель вправе требовать от последних выполнения всех правил безопасности (сажать и высаживать из автомобиля людей только в установленных местах, быть пристёгнутыми ремни безопасности);
- принимать по необходимости решения в рамках своих полномочий.
Таких правил много, и они регламентируются не только на законодательном уровне, также существует и политика транспортных компаний.
Но мы рассмотрим самые распространенные правила, выполнение которых требуется от водителя:
- водитель должен перед поездкой рассказать о будущем маршруте, окончательной стоимости и сообщить номер машины.
- соблюдать элементарные правила вежливости — не грубить, быть доброжелательным.
- поддерживать чистоту в салоне, а также быть аккуратным и опрятным.
- вернуть забытые вещи пассажиру или отдать их диспетчеру, которая сообщит о пропаже владельцу.
Должностные инструкции водителя такси
2. Функциональные обязанности
Водитель обязан осуществлять следующие трудовые функции: 2.1. Обеспечить корректное плавное профессиональное вождение автомобиля, максимально обеспечивающее сохранность жизни и здоровья пассажиров и технически исправное состояние самого автомобиля. Не применять без крайней необходимости звуковые сигналы и резкие обгоны впереди идущих автомобилей. Водитель обязан и может предвидеть любую дорожную обстановку; выбирать скорость движения и дистанцию, исключающие возникновение аварийной ситуации. 2.2. Не оставлять автомобиль без присмотра за пределами видимости на любой минимальный срок, дающий шанс угона автомобиля или кражи каких-либо вещей из салона. Парковать автомобиль лишь на охраняемых стоянках. 2.3. В обязательном порядке ставить автомобиль на сигнализацию при любых случаях выхода из салона. Во время движения и стоянки все двери автомобиля должны быть блокированы. При выходе из автомобиля (посадке) необходимо убедиться в отсутствии потенциальной опасности. 2.4. Следить за техническим состоянием автомобиля, выполнять самостоятельно необходимые работы по обеспечению его безопасной эксплуатации (согласно инструкции по эксплуатации), своевременно проходить техническое обслуживание в сервисном центре и технический осмотр. 2.5. Содержать двигатель, кузов и салон автомобиля в чистоте, защищать их предназначенными для этого соответствующими средствами ухода за теми или иными поверхностями. 2.6. Строго выполнять все распоряжения руководителя Общества и своего непосредственного начальника. Обеспечивать своевременную подачу автомобиля. 2.7. Сообщать своему непосредственному руководителю правдивую информацию о своем самочувствии. 2.8. Не употреблять перед или в процессе работы алкоголь, психотропные, снотворные, антидепрессивные и другие средства, снижающие внимание, реакцию и работоспособность организма человека. 2.9. Категорически не допускать случаев подвоза каких-либо пассажиров или грузов по собственному усмотрению, а также любых видов использования автомашины в личных целях без разрешения руководства. Всегда находиться на рабочем месте в автомобиле или в непосредственной близости от него. 2.10. Ежедневно вести путевые листы, отмечая маршруты следования, пройденный километраж, расход топлива. Штатные водители отмечают также количество отработанного времени. 2.11. Внимательно следить за окружающей дорожной обстановкой. Запоминать номера и приметы автомобилей в случае их длительного следования «на хвосте» автомобиля Общества. Сообщать непосредственному начальнику все свои подозрения, касающиеся вопросов безопасности, вносить свои предложения по ее повышению. 2.12. Не допускать случаев занятия посторонними делами в рабочее время. Проявлять творческий подход к своим непосредственным обязанностям, стараться быть полезным Обществу в текущей хозяйственной деятельности. Проявлять разумную конструктивную инициативу. В случае служебной необходимости водитель может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
Водитель имеет право: 3.1. Требовать от пассажиров соблюдения норм поведения, чистоты, пристегиваться ремнем безопасности. 3.2. Вносить руководству предложения, направленные на повышение безопасности и безаварийности эксплуатации автомобиля, а также по любым другим вопросам, касающимся исполнения настоящей инструкции.
4. Ответственность и оценка деятельности
5.1. Режим работы водителя определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Обществе. 5.2. В связи с производственной необходимостью водитель обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
Права пассажиров такси
Прав у пассажиров не так уж и много и запомнить их не составит труда:
- При вызове такси можно выбрать марку и габариты автомобиля, водителя (мужчину или женщину). Можно подавать как срочную, так и предварительную заявку.
- По приезду автомобиля можно узнать у водителя какова будет стоимость поездки, изучить все тарифы такси. Если имеется доля сомнения, клиент имеет право связаться с диспетчером и расспросить его обо всех тарифах.
- Можно не стесняясь просить водителя до прибытия к месту назначения убавить или же прибавить громкость музыки, приоткрыть или закрыть окно, а также воздержаться от курения.
- Заказчик имеет право делать временную остановку в нужном месте (магазин, школа, больница и т.д.). Но стоит знать, что все остановки необходимо будет оплатить.
- Клиент может попросить диспетчера разбудить его, если он рискует опоздать на самолет или же поезд.
- Если клиента ожидают, он может через диспетчера сообщить им о том, что уже подъезжает.
- Стоимость за проезд нужно оплачивать ту, которую озвучил диспетчер.
Помимо прав у пассажира имеются и обязанности, которых намного меньше, чем у водителя Такси Балашиха «Ангел».
Правила этикета в такси
Правила, которые диктуются моральными нормами и устоями общества, нигде не прописаны, но которые должен знать каждый нормальный, социально адаптированный человек:
- Согласно этикету, в машину в первую очередь садятся женщины и дети, следом за ними – мужчины. При выходе из автомобиля, все происходит с точностью наоборот, поскольку мужчина способен помочь безопасно покинуть салон маленькими пассажирам и прекрасной половине человечества.
- В процессе поездки, не рекомендуется громкое обсуждение актуальных вопросов среди пассажиров, поскольку любые отвлекающие факторы могут повлечь за собой серьезные последствия.
- Хамство, грубости, ругательства – это относится не только к водителю, но и к клиентам. Очень часто происходят ситуации, когда чрезмерно эмоциональные пассажиры оскорбляются дорожными ситуациями даже больше, чем непосредственный их участник за рулем.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Водителя легкового такси
- Водитель легкового такси является рабочим и подчиняется непосредственно руководителю предприятия, выполняет указания дежурного диспетчера и руководствуется настоящей производственной инструкцией.
- На должность водителя легкового такси принимается лицо, имеющее среднее образование с профессиональным стажем работы не менее 3 лет в качестве водителя легкового автомобиля.
- Прием водителя на работу и увольнение производится приказом директора предприятия по согласованию с заместителем директора по общим вопросам.
- Водитель должен знать:
— назначение, устройство, конструкцию, техническую характеристику транспортных средств, которыми он имеет право управлять согласно отметкам в водительском удостоверении.
— причины, способы обнаружения и устранения неисправностей, возникших в процессе эксплуатации автомобиля.
— правила перевозки пассажиров, правила подачи автомобиля-такси для посадки пассажиров, правила технической эксплуатации автомобиля.
— правила пользования средствами радиосвязи.
— порядок расчета с пассажирами.
— порядок проведения технического обслуживания и правила хранения автомобилей в гараже и на открытых стоянках.
— правила эксплуатации аккумуляторных батарей и автомобильных шин.
— правила обкатки новых автомобилей и после капитального ремонта (КР)
— влияние погодных условий на безопасность управления автомобилем.
— порядок заполнения и оформления путевых листов.
— порядок прохождения ТО, учет и порядок расходования ГСМ.
— способы предотвращения ДТП.
— Правила дорожного движения, штрафные санкции за их нарушения.
— номера телефонов вызова милиции, «скорой помощи», пожарной команды и т.п..
— правила внутреннего трудового распорядка.
— правила и нормы охраны труда водителей автомобилей-такси техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
- Водитель должен:
5.1. Обладать культурой общения.
5.2. Проявлять вежливость, тактичность, внимательность, терпение, доброжелательность и предупредительность в отношениях с пассажирами.
5.3. Быть выдержанным, избегать конфликтных ситуаций.
Инструкция водителя автомобиля-такси
1.2. Водитель автомобиля-такси должен знать:
— Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», иные акты, относящиеся к транспортной и транспортно-экспедиционной деятельности;
— Федеральный закон от 10.12.1995 N 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения», Правила дорожного движения и иные акты в области организации дорожного движения;
— приказы Минтранса России и иные нормативные правовые акты, устанавливающие правила эксплуатации автотранспортных средств и перевозки пассажиров;
— назначение, устройство, принцип действия и работу агрегатов, механизмов и приборов обслуживаемых автомобилей-такси;
— причины, способы обнаружения и устранения неисправностей, возникших в процессе эксплуатации автомобиля-такси;
— влияние погодных условий на безопасность управления автомобилем-такси;
— способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий;
— правила подачи автомобиля-такси для посадки пассажиров;
— правила заполнения первичных документов по учету работы обслуживаемого автомобиля-такси;
— правила использования таксометров, пользования средствами радиосвязи;
— основные обслуживаемые маршруты;
— порядок расчетов с пассажиров;
— номера телефонов вызова такси, полиции, скорой помощи, пожарной команды и т.п.;
— правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— приемы и методы делового общения, ведения переговоров;
— основы экономики, организации производства, труда и управления;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы по охране труда, санитарии и гигиены, пожарной безопасности;
1.3. Водитель автомобиля-такси должен:
— обладать культурой общения;
— проявлять вежливость, тактичность, внимательность, терпение, доброжелательность и предупредительность в отношениях с пассажирами;
— быть выдержанным, обладать способностью избегать конфликтных ситуаций;
Оцените внешность таксиста
После того как вы убедились, что к вам подъехало нужное такси и сели в салон, обязательно осмотрите водителя. Понятно, что вы вряд ли по одному взгляду тут же составите его психологический портрет, но некоторые черты, возможно, смогут вас насторожить. Постарайтесь проследить за его жестами: нет ли нервных подергиваний и каких-то других странностей в поведении
Обратите внимание на то, как он общается с вами: даже если вы заставили таксиста ждать или слишком сильно хлопнули дверью машины, хамство с его стороны ни при каких обстоятельствах недопустимо. А если вы девушка и у вас возникло хоть малейшее подозрение, что водитель начал оказывать вам знаки внимания и делать непристойные намеки (пусть даже в шуточной форме) – немедленно требуйте остановить машину и сообщите о случившемся в транспортную компанию
Правила поведения пассажиров в такси
Экономьте время водителя. Сформулируйте четко цель поездки, особенности, укажите класс автомобиля. Не делайте «сюрпризов». Предупредите о детях до 12 лет, наличии багажа, количестве человек. Если перевозите животное, сообщите заблаговременно. Указывайте не только адрес, но и подъезд при заказе. Старайтесь выйти к машине после уведомления, не задерживайтесь, ставьте в известность о форс-мажорах.
Своевременность подачи. Укажите в приложении срочность поездки, вызовите машину на нужное время, услуга доступна за дополнительную плату.
Доброжелательность. При посадке в такси, поздоровайтесь, назовите конечный пункт поездки. Не отвлекайте разговорами, моветон – громкие беседы по телефону, между собой.
Точность и порядочность. Не испытывайте терпение, разыскивая купюры, так часто делают «трудные» пассажиры, оплачивайте поездку сразу по завершению наличными или картой. Оплата онлайн решает проблемы сдачи и отсутствия мелочи.
Безопасность. Пристегивайтесь, не дожидаясь напоминания, даже если едете сзади.
1. содержать свой автомобиль в чистом и технически исправном состоянии, иметь на руках все необходимые документы для оказания услуг пассажирских автомобильных перевозок и/или грузоперевозок в соответствии с действующим законодательством;
1.1. выполнять Заказы с соблюдением всех необходимых мер безопасности, подавать автомобиль вовремя, быть вежливым и внимательным по отношению к Заказчику, стараться выполнять Заказы так, чтобы Заказчики стали постоянными клиентами.
2. включая водительское приложение, вы находитесь на работе, и обязаны быть на связи с диспетчером не зависимо от статуса;
5. ожидать Заказчика не менее 10 минут, в случае, если связь с Заказчиком отсутствует. Если связь с Заказчиком есть, но он не выходит, ожидать не менее 20 минут, а после имеет право уезжать, предупредив диспетчерскую свою, если выполняем свой заказ, чужую, если выполняем заказ Другой службы. Время ожидания клиента начинается с того момента, когда вы прибыли на заказ, и нажали кнопку «Ожидаю».;
Отдельно стоит остановиться на перевозке багажа в такси. Цену за перевозку багажа компании предоставляющие услуги такси решают самостоятельно и не лишним будет заранее уточнить эту информацию у диспетчера. При этом есть определенные нормы которые регулируются п. 112, 113 и 114 Правил перевозок пассажиров и багажа:
- В качестве ручной клади вы можете перевозить любые вещи если они проходят через двери автомобиля, не пачкают сиденье и салон, а также не загораживают зеркала заднего вида и не мешают таксисту управлять авто. В свою очередь, вещи помещенные в багажник не должны мешать закрытию багажного отделения.
- Категорически запрещается провозить в такси сильно пахнущие, горючие, взрывчатые, токсичные и другие опасные предметы, и вещества.
- Если вы планируете перевозку животных, разумно будет оповестить об этом диспетчера заранее. Перевозка собак должна осуществляться в наморднике и поводке, кроме того необходимо при себе иметь подстилку чтобы обезопасить сиденья от загрязнений. Небольших по размеру животных перевозят в клетках или специальных сумках с глухим дном.
У таксистов существует свой негласный язык жестов, о которым пассажиры чаще всего не догадываются. Так, если пассажир сел на переднее сиденье – значит, он настроен на беседу. Поэтому если вы не хотите, чтобы водитель беспокоил вас лишними разговорами, старайтесь садиться на заднее сиденье автомобиля. Так водитель поймет, что вы не настроены на общение.
Кроме того, многое зависит от менталитета. Например, многие выходцы из южных и горных регионов по-своему оценивают поведение русских девушек. Если девушка едет одна, оживленно болтает, водителю может показаться, что она с ним флиртует. Еще одна ошибка, которую неосознанно совершают многие пассажирки – заранее достают из сумочки ключи от квартиры, бренчат ими. Некоторые таксисты воспринимают это как приглашение и могут соответствующим образом среагировать. Не совсем адекватную реакцию могут вызвать и другие, на первый взгляд, безобидные жесты: если девушка поправляет волосы, ерзает на сиденье, поглаживает себя по ногам и т.д. Конечно, любая женщина может делать это без всякого умысла и невозможно ее в этом винить, но если вы до конца не уверены в адекватности человека, с которым находитесь в машине, то лучше не рисковать.