Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Плюсы и минусы работы диспетчером такси на дому. ТОП-7 советов!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Первое мнение о службе такси у клиента складывается благодаря общению с диспетчером. Приятный голос, грамотная речь и доброжелательность должны быть на первом месте. Не последними становятся дикция, немного чувства юмора и внимание к пожеланиям будущей поездки.
Основная информация о работе и обязанностях
Конечно, современное программное обеспечение автоматизировало многие аспекты работы службы такси, но и оно не может в полной мере заменить работу диспетчера. В большинстве компаний таких работников требуется даже несколько, так как нагрузка на них идёт довольно большая. Одним из преимуществ специалиста перед программой является то, что профессионал сможет подобрать индивидуальный подход к самому разному клиенту, в то время как программа просто сформирует то или иное решение. Впрочем, для того, чтобы этот подход был найден, сам работник службы такси должен быть доброжелательным и уметь общаться с людьми. Кроме того хороший диспетчер должен быть психологически устойчивым, а также уметь быстро переключаться между задачами.
В целом же, согласно должностной инструкции, оператор такси должен уметь контролировать работу водителей и проводить инструктаж, распределять заказы и координировать автомобили, принимать звонки от пассажиров, поддерживать обратную связь и сопровождать поездки. Также диспетчер должен формировать отчетность и информировать руководство таксопарка о простоях, чрезвычайных ситуациях и прочих важных вещах.
Как видите, круг обязанностей диспетчера в таксопарке довольно большой, и нагрузка на таких профессионалов крайне велика. По этой причине обычно в компании работают сразу несколько подобных специалистов. Ну и, как мы говорили выше, современное программное обеспечение позволяет значительно облегчить работу специалистов этого направления. Ознакомиться с этой информацией более подробно можно по приведенной ранее ссылке.
Несмотря на широкий перечень условий и требований к организации бизнеса диспетчера грузоперевозок на дому, главным моментом такого вида деятельности является поиск потенциальных клиентов. Это то, от чего напрямую зависит заработок предпринимателя. Есть несколько основных вариантов поиска заказчиков:
- Знакомые. Если начинающий диспетчер по грузоперевозкам общается в компании предпринимателей, имеет знакомых или родственников, способных помочь в становлении его бизнеса, это неплохой вариант для старта. Но со временем от работы с друзьями и родственниками лучше отказаться, поскольку часто возникают нежелательные конфликты;
- Транспортные компании. Многие грузоперевозчики, имеющие внушительный автопарк, не всегда включают в штат сотрудников специалистов по логистике. Некоторые организации отдают предпочтение фрилансерам, то есть удалённым диспетчерам. Они обходятся дешевле, но при этом качественно выполняют свою работу, поскольку конкуренция здесь внушительная;
- Производители и продавцы. Это компании маленького и среднего размера, которые занимаются изготовлением и реализацией собственных товаров. Чтобы наладить связь с потребителями, им требуется грамотная логистика;
- Экспедиторские компании или фирмы, предлагающие аренду складов. Тоже потенциально выгодные клиенты для диспетчера по грузоперевозкам, работающего в домашних условиях;
- Интернет. В сети есть множество сайтов, где компании сами ищут себе удалённых диспетчеров по грузоперевозкам. Поэтому их нужно постоянно просматривать и выбирать предложения, наиболее подходящие именно вам;
- Собственный сайт или страница в социальной сети. С помощью своего ресурса можно создать своего рода визитную карточку. Потенциальные клиенты часто будут находить вас самостоятельно. Но тут придётся потратить время и деньги на продвижение, поскольку просто создать сайт, добавив на него информацию о себе и несколько фотографий, мало. Можно обратиться к специалистам по созданию и продвижению сайтов. Большинство начинающих диспетчеров сначала используют возможности бесплатного продвижения своих услуг через социальные сети. По мере расширения бизнеса уже будет логично и рационально сделать отдельный сайт.
Но найти клиента — это одно. Совсем другая задача заключается в том, чтобы заказчик не оказался разовым, а стал постоянным клиентом. Для достижения такого результата никаких секретов здесь не нужно. Просто требуется профессионально и на высоком качественном уровне выполнять поставленные перед вами задачи. Учтите, что самим грузоперевозчикам, грузоотправителям и грузополучателям не выгодно каждый раз искать себе нового диспетчера. Поэтому большинство организаций, вне зависимости от их размера и капитала, отдают предпочтение работе с определённым специалистом или группой диспетчеров, которые на постоянной основе смогут выполнять заказы. Не исключено, что отсутствие у крупной компании своего удалённого диспетчера говорит о его ненадобности. Просто руководство ещё не нашло человека, способного действительно ответственно и качественно решать все вопросы с сопровождением груза. Это ваш шанс занять вакантное место, получив большой объём работы и солидное вознаграждение.
Сведения о профессии и требования к ней
Диспетчеры нужны для того, чтобы специалисты спокойно занимались своей основной деятельностью и не отвлекались на что-либо другое. В их обязанности входит такая деятельность как:
- Ведение телефонных переговоров с клиентами.
- Составление удобного распорядка работы компании.
- Контроль за приобретением материалов, необходимых для производственного процесса или других нужд фирмы.
- Координация производственного процесса на предприятиях.
- Разработка схем наземных передвижений или воздушных путей сообщения.
- Наблюдение за передвижениями транспорта.
Для того, чтобы получить такую работу соискатель должен обладать определенными личностными качествами:
- Владеть четкой дикцией и грамотной речью.
- Быть грамотным – иногда приходится поддерживать связь не в виде диалога, а посредством переписки.
- Иметь ровный, приятный, располагающий голос (никакие нотки раздражения недопустимы).
- Уметь работать в команде.
- Иметь организаторские способности.
- Уметь быстро ориентироваться в ситуации и находить правильное решение.
- Обладать устойчивостью к стрессам (клиенты бывают разные, а ситуации могут складываться нестандартные).
Помимо этого диспетчер должен владеть навыками в работе с любой офисной техникой, иметь полное представление о деятельности фирмы, в которую он устроился на работу. Поэтому такая профессия подойдет не каждому. Она также имеет свои положительные и отрицательные стороны, которые будут рассмотрены ниже.
Отзывы сотрудников о работе диспетчером в Яндекс Такси на дому
Большая часть отзывов о работе оператором или диспетчером является средними, есть положительные, но и отрицательных немало. Главными факторами, которые способствуют формированию положительного мнения, является возможность работать из дома, а также достаточно высокий уровень заработной платы для подобного типа работ. Стоит отметить, что работа оператором может рассматриваться в качестве подработки, в результате чего специалист может получать внушительные суммы по итогам месяца.
Вот примеры некоторых отзывов, взятых с разных сайтов в интернете:
Работа нервная. Может приносить не плохой доход, 20-30 тысяч рублей в месяц в зависимости от многих факторов. Работа не для семейного человека. Требуют много, времени на отдых мало, на выходных после всего практически нет сил. Начальство неадекватное.
Анастасия, 27 лет ⭐️⭐️⭐️
Проработала 4 месяца и просто сбежала. Рабочий день ненормированный, нервов еле хватает. Не ведитесь на то, что работа из дома очень удобно. Диспетчером от вас будет требоваться находиться у компа постоянно, а любой косяк — вынос мозга. Стукачество среди сотрудников процветает.
Альбина, 33 года ⭐️⭐️
В моем случае удаленная работа диспетчером в Яндекс Такси оказалась спасением. Срочно нужна была работа и я устроилась именно туда. В первое время всё не очень. Если плохо с нервами, работать нормально не удастся. Нужно много времени проводить у компа, а любой косяк — вычет и еще нервы. Но проработав полгода и приноровившись у меня получается зарабатывать выше 30 тысяч рублей в месяц.
Анна, 36 лет ⭐️⭐️⭐️⭐️
Главной причиной жалоб является многочисленная деятельность мошенников. Крайне важно при трудоустройстве проверять все ссылки и сервисы, которые вы посещаете, чтобы убедиться, что вы работаете с официальным сервисом. В противном случае вы можете стать жертвой мошенника, которые перед трудоустройством просят перевести определенную сумму средств для начала работы, после чего исчезают.
Интересная и сложная вакансия диспетчера Яндекс Такси требует умения оперативно оценить ситуацию и принять быстрое решение. Развитие современных технологий позволяет работать удаленно — для этого требуется лишь наличие компьютера с хорошей гарнитурой и быстрого интернета.
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта включает в себя не только обязанности, но и права.
- Работник такси имеет право вносить клиента в черный список, если тот хотя бы раз нарушил рабочий режим предприятия (в основном, если он вызвал такси, а сам никуда не поехал или вовсе отсутствовал на заданном месте).
- Отказать в приеме заявки, если ему кажется, что клиент пьян.
- Отказать в приеме заявки, если отсутствует свободный транспорт, или предупредить клиента о длительном ожидании.
- Изменять место отправления клиента в зависимости от возможности остановки в данном месте. В основном предлагается подойти на ближайшую парковку.
Собеседование на должность диспетчера такси
Я пришла на собеседование. Большой офис в центре города, отдельные кабинеты, интервью с руководительницей. На тот момент она показалась мне милейшим человеком. Я решила, что такой руководитель — огромный плюс.
Мне рассказали про зарплату, которая фиксированная. Час работы — 133 рубля. Никакого процента. Я не люблю зависеть от объема проделанной работы, хоть и не могу сказать, что я ленивая и никогда не выполняю планы. Но быть уверенной в том, что я получу именно столько, сколько я рассчитала — это то, что склоняет меня к принятию положительного решения о трудоустройстве в любое место.
График, который мне был обещан, сменный, плавающий, но компания старается вывести его на два через два. В действительности же я столкнулась с совершенно другим. О ночной работе меня предупредили сразу. Я не вижу ничего плохого в этом, тем более я не семейный человек, живу одна. И я согласилась. Я не увидела ничего критично плохого в данном месте, а на тот момент увидела только больше плюсов.
Собеседование на должность диспетчера такси
Я пришла на собеседование. Большой офис в центре города, отдельные кабинеты, интервью с руководительницей. На тот момент она показалась мне милейшим человеком. Я решила, что такой руководитель — огромный плюс.
Мне рассказали про зарплату, которая фиксированная. Час работы — 133 рубля. Никакого процента. Я не люблю зависеть от объема проделанной работы, хоть и не могу сказать, что я ленивая и никогда не выполняю планы. Но быть уверенной в том, что я получу именно столько, сколько я рассчитала — это то, что склоняет меня к принятию положительного решения о трудоустройстве в любое место.
График, который мне был обещан, сменный, плавающий, но компания старается вывести его на два через два. В действительности же я столкнулась с совершенно другим. О ночной работе меня предупредили сразу. Я не вижу ничего плохого в этом, тем более я не семейный человек, живу одна. И я согласилась. Я не увидела ничего критично плохого в данном месте, а на тот момент увидела только больше плюсов.
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе общую информацию о должности. Например, сюда входит следующие вопросы:
- Диспетчер транспортной компании относится к специалистам. На должность назначается и увольняется с должности приказом директора компании.
- Должностной оклад устанавливается в соответствии со штатным расписанием.
- Диспетчер находится в непосредственном подчинении начальника гаража, главного инженера и старшего механика.
В ходе исполнения функциональных обязанностей транспортный диспетчер должен руководствоваться следующими нормативными и локальными актами:
- статьями трудового законодательства;
- уставом организации;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- распоряжениями и приказами руководителя транспортной компании;
- настоящей должностной инструкцией;
- инструкцией по пожарной безопасности, охране труда и правилами поведения на рабочем месте;
- методическими рекомендациями, правилами и иными документами, освещающими и регламентирующими работу транспортной компании и перевозки грузов.
Нужно ли прописывать обязанности диспетчера такси?
Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать: 1.5.1. нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления автотранспортным предприятием; 1.5.2. организацию производственного планирования на автотранспортном предприятии; 1.5.3. производственные мощности автотранспортного предприятия; 1.5.4. специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; 1.5.5. виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг; 1.5.6. организацию работы автосервиса; 1.5.7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; 1.5.8. основы экономики, организации производства, труда и управления; 1.5.9. порядок оформления и обработки путевых листов; 1.5.10. положения и инструкции о порядке организации пассажирских перевозок и оперативного управления процессом перевозок; 1.5.11. правила эксплуатации автомобилей; 1.5.12.
Авторизация Поиск по сайту Журнал «Кадровик-практик» Подписка 1500 руб./год До 30 апреля в подарок книга! Бесплатно подписчики получают доступ к:
- справочной базе,
- «книжной полке»,
- курсу по кадрам,
- всем тестам и др.
Обязанности диспетчера маршрутного такси
Функциональные обязанности диспетчера определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности диспетчера и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.
2.1. Диспетчер: 2.1.1. Осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности Организации или ее подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. 2.1.2. Контролирует обеспеченность подразделений Организации необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами. 2.1.3. Осуществляет оперативный контроль над ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.
2.1.4.
Что нужно, чтобы стать диспетчером такси
Чтобы занимать должность оператора пассажирских перевозок, нужно подходить под следующие требования:
- наличие высокоскоростного интернета. У сотрудника всегда должен быть хороший интернет, чтобы быть на связи без сбоев, вовремя посылать водителям координаты заказа и всегда быть на связи;
- качественная гарнитура. У всех сотрудников обязательно должны быть наушники и микрофон. Гарнитура должна быть качественной, чтобы при общении с водителем или клиентом оператор чётко слышал собеседника и мог ему ответить;
- стрессоустойчивость. Вызвать такси может, любой человек: грубый, пьяный, нервный, больной, злой и т. д. Оператор обязан быть готовым к таким случаям. Он должен уметь сдерживать себя и при любых ситуациях соблюдать дистанцию и вежливо общаться с людьми;
- коммуникабельность. Такая профессия предполагает постоянное общение с людьми. Приходиться осуществлять как горячие, так и холодные звонки. Поэтому нужно быть коммуникабельным и готовым общаться с разными собеседниками.
Основные задачи и функциональные обязанности
Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.
Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:
- организовывает работу водителей;
- контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
- проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.
Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:
- поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
- осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
- контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
- контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
- осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
- оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
- ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
- контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
- контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
- информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
- работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.
Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:
- путевые листы листы;
- расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
- журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
- журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
- проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
- журнал дежурств;
- журнал учета и движения путевых листов;
- журнал работ специального транспорта;
- журналы инструктажей с водителям;
- журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
- составляет и передает руководству отчетную документацию;
- контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.
Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта
682 53897
Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта, образец 2020 года. На данную должность может быть назначен человек, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы по оперативному управлению движением автотранспорта не менее 3 лет. Не забывайте, каждая инструкция диспетчера автомобильного транспорта выдается на руки под расписку.
На сайте hr-portal представлена типовая информация о знаниях, которыми должен обладать диспетчер автомобильного транспорта. Об обязанностях, правах и ответственности.
Данный материал входит в огромную библиотеку должностных инструкций нашего сайта, которая обновляется ежедневно.
Как стать диспетчером
Для того чтобы стать диспетчером, можно пойти разными путями. Если не требуются специальные знания, то вам просто необходимо прослушать инструктаж на месте, пройти стажировку в течение нескольких дней под контролем действующего специалиста и, наконец, получить заветную должность.
В случае, если вы планируете работать на транспорте (авиа, ж/д, грузовой, морской), в экстренных службах или же в производственной сфере, то без профильного обучения ничего не выйдет. Такое обучение можно получить в колледжах или техникумах, которые соответствуют специализации будущего места работы.
Работодатели и студенты рекомендуют учиться в следующих учебных заведениях:
- Красноярский авиационный технический колледж.
- Московский колледж железнодорожного транспорта.
- Екатеринбургский автомобильно-дорожный техникум.
- Уфимский топливно-энергетический колледж.
- Сибирский профессиональный колледж.
Пассажиры бывают разные
Несмотря на все страшилки про работу таксистов, чаще всего попадаются нормальные люди: мамы, везущие детей в школу, служащие, опаздывающие на работу, семьи, едущие отдыхать. Люди как люди, многие из них любят поговорить. К сожалению, темы для разговоров до тошноты однообразные: погода, политика, новости. От этого устаешь.
Правда, встречаются пассажиры, от общения с которыми получаешь огромное удовольствие. Но это редко. Кстати, согласно кодексу водителя такси, таксист первым не начинает разговор, если тот не касается непосредственного облуживания клиентов.
Часто приходится возить выпивших людей, некоторые бывают довольно неадекватны.
«Риск ограбления есть, но меньше, чем если работаешь самостоятельно. Хороший диспетчер «отфильтровывает» неадекватных пассажиров. На всякий случай в машине вожу газовый баллончик и шокер. Надеюсь, что не понадобятся.»
Нужно ли прописывать обязанности диспетчера такси?
Диспетчер автотранспортного предприятия должен знать: 1.5.1. нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления автотранспортным предприятием; 1.5.2. организацию производственного планирования на автотранспортном предприятии; 1.5.3. производственные мощности автотранспортного предприятия; 1.5.4. специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; 1.5.5. виды оказываемых автотранспортным предприятием услуг; 1.5.6. организацию работы автосервиса; 1.5.7. средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; 1.5.8. основы экономики, организации производства, труда и управления; 1.5.9. порядок оформления и обработки путевых листов; 1.5.10. положения и инструкции о порядке организации пассажирских перевозок и оперативного управления процессом перевозок; 1.5.11. правила эксплуатации автомобилей; 1.5.12.
Авторизация Поиск по сайту Журнал «Кадровик-практик» Подписка 1500 руб./год До 30 апреля в подарок книга! Бесплатно подписчики получают доступ к:
- справочной базе,
- «книжной полке»,
- курсу по кадрам,
- всем тестам и др.
Узнать подробнее Полистать журнал Подписаться Удивительно большая справочная база по кадровому делопроизводству Форум кадровиков. Кадровое делопроизводство » Обмен документами Приветствуем Вас на форуме кадровиков-профессионалов и новичков в кадровом деле, уважаемые коллеги! На нашем форуме уже более 250.000 сообщений, более 26.000 тем, а главное — у нас всегда отличный коллектив и дух взаимопомощи. Просьба к гостям-новичкам, пожалуйста, ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПОИСКОМ НА ФОРУМЕ! На большинство вопросов ответы уже даны.
Пожалуйста, будьте взаимовежливы.
Должностная инструкция диспетчера автотранспортного предприятия (такси)
Работодатель неожиданно защитился… 24-04-2018 Уведомление об истечении срока совмещения 24-04-2018 Введение сменной работы Все публикации Новости для подписчиков журнала «Кадровик-практик» 26.04.2018 Опубликован новый номер журнала «Кадровик-практик» за апрель 2018 года 27.03.2018 Опубликован новый номер журнала «Кадровик-практик» за март 2018 года Все новости ИКС Войти в зону ИКС (раздел сайта для подписчиков журнала «Кадровик-практик») Новости трудового законодательства 25.04.2018 Обсуждается новый порядок ведения и хранения трудовых книжек 24.04.2018 Независимая оценка квалификации водителей: обсуждаются поправки в законодательство Все новости Опрос дня Работник, впервые получающий высшее образование по программе, имеющей государственную аккредитацию, не подал работодателю заявление на учебный отпуск, но сдал ему справку-вызов из вуза. Приказа на отпуск не было.