Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть оставленные в Яндекс GO Такси вещи и телефон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Возвращение вещей через таксопарк
В том случае, если на страничке не оказалось номера телефона водителя или он уже воспользовался службой находок таксопарка и сдал забытую кем-то вещь, следует связаться с диспетчерской. Особенно это касается случая, когда в машине был потерян телефон, в котором были зафиксированы все данные о поездке.
Позвонив в диспетчерскую, нужно спросить, не поступали ли в самом ближайшем прошлом забытые вещи на хранение, и получить подробную консультацию по поводу возврата. Затем нужно посетить автопарк и внести заявление, где будет описана как сама поездка, так и оставленная вещь.
Нет никакой гарантии, что вещи буду сразу же возвращены владельцу. Но и регламентом не установлено, в продолжении какого времени этот вопрос будет полностью закрыт. Единственное, в чем можно быть абсолютно уверенным, это то, что пропажа рано или поздно вернется к хозяину.
Что делать пассажиру?
Оставил телефон в Яндекс Такси – что делать? Этот вопрос часто встречается на форумах и в соответствующих разделах технической поддержки. Шансы на возврат забытых личных вещей есть, но все зависит от их ценности.
Прежде всего, подумайте и постарайтесь четко вспомнить, точно ли вы оставили свои вещи в машине. Не могли ли вы забыть их где-нибудь еще, так как подобное нередко встречается. Если начнете сразу поднимать на уши техподдержку Яндекса, названивать таксисту и в его таксопарк, а потом найдете пропажу, вам будет очень жаль потраченного времени и нервов на разбирательства.
Итак, получив уверенность в том, что забыли вещи именно в Яндекс Такси, можно сделать следующее:
Найти авто со своими вещами можно через мобильное приложение или в отчете о поездке, а если оформляли заявку на сайте, найдите SMS сообщение. В программе на телефоне нужно найти «Историю поездок» в основном меню. Здесь вы найдете сведения о водителе, который вас обслуживал, и его машине. Информация сохраняется на 24 часа или до следующего заказа машины в сервисе. Если есть номер таксиста, позвоните ему и объясните проблему. Это самый простой вариант разрешения ситуации. если номера телефона шофера не будет, свяжитесь с диспетчером его таксопарка.
Но если вы забыли телефон в авто, то к истории поездок у вас нет дотупа. В этом случае проверьте почту, на которую высылаются квитанции Яндекс Такси (данная функция активируется в приложении).
Что делать пассажиру, если он оставил вещи в Яндекс Такси
Часто на форумах и в разделах техподдержки можно встретить вопросы о том, что же делать, если забыл свои вещи в Яндекс Такси. Так есть ли шанс вернуть вещи, случайно оставленные в автомобиле?
Конечно, вещи вернуть можно! Но прежде, чем поднимать на уши таксиста, таксопарк, службу Яндекса, стоит постараться вспомнить, точно ли имущество было оставлено в машине. Вдруг, вы забыли его где-то ещё? Ведь такое случается, и, если вещи не найдутся в автомобиле, а потом обнаружатся у вас дома, будет жаль потраченных нервов, времени и сил. И не только ваших.
В случае, если вы точно уверены, что ваши вещи в автомобиле такси, то стоит немного подождать. Ведь водитель может их найти сам, понять, что они ваши, и выйти с вами на связь. В таких случаях водители нередко привозят вещи вам домой, только при этом будет правильнее оплатить водителю приезд как поездку. Он ведь, в конце концов, не обязан возвращать вам вещи за свой счёт.
Если же никто вам не позвонил, то следует сделать следующее:
– Вы можете сами позвонить водителю и спросить о забытых вещах;
– Вы можете позвонить в таксопарк, за которым числится водитель, с которым вы совершили поездку;
– Вы можете написать в службу поддержки Яндексу сообщение о пропаже вещей.
Давайте рассмотрим каждый из способов более подробно.
Забытое в салоне вернуть вполне реально. Главное, не паниковать и максимально точно вспомнить свой маршрут, ведь вещи могли быть оставлены в другом месте. Если это действительно так, и они не найдутся в такси, то вы просто зря потратите время и нервы. В случае полной уверенности немного подождите. Если водитель их обнаружит, сам выйдет на связь и привезет потерю в удобное для вас место. В этом случае будет правильно, если такая поездка будет оплачена, но здесь все зависит от клиента.
Если водитель так и не перезвонил, нужно сделать вот что:
- самостоятельно позвонить и поинтересоваться о забытых вещах;
- обратиться в таксопарк;
- написать в службу поддержки The Cab и сообщить о потере вещей.
Как должен действовать водитель
В соответствии с правилами перевозки, после каждого пассажира нужно проводить тщательный осмотр салона. Правда, не все водители следуют требованию, поэтому не сразу замечают забытые вещи. В нашей компании работают добросовестные таксисты, которые сами пытаются отыскать клиентов и вернуть утраченное. В их приложениях отображаются все необходимые данные. Если в авто не был забыт телефон, то со связью не возникнет никаких проблем.
Уточним, что, в соответствии с теми же действующими правилами, водитель не обязан лично привозить вещи, даже если сам позвонил. Согласно инструкции, все найденное в салоне сдается в таксопарк или в ближайшее отделение полиции, если автопарк не по пути, или в авто были найдены опасные вещи.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Сразу следует понимать, что водитель, возможно, не нашел оставленную в машине вещь. Например, почему она исчезла раньше. Таким образом, телефон может упасть, когда вы садитесь в машину или выходите из нее. Возможна ситуация, когда водитель не заметил, что осталось, и следующий пассажир не вернул это, когда это было найдено, и оставил для себя.
Водители такси не несут ответственности за вещи, оставленные в машине. Понятно, что ответственность за утерю лежит исключительно на пассажире. Несмотря на это, водители, найдя вещи, всегда стараются найти хозяина и вернуть его.
Иногда бывают исключения. Были случаи, когда водитель утверждал, что нашел потерянный предмет, поэтому он избегал любых контактов и не отвечал на звонки. В этом случае следует сначала обратиться в службу такси, а затем в Яндекс Такси. Если это не помогает и вещь очень ценная, то вам следует обратиться в полицию для решения этой проблемы или подать жалобу на водителя.
Отдельно стоит вопрос о вознаграждении за возврат недостающего предмета. Водитель такой услуги не предоставляет, поэтому стоимость топлива или благодарность за возврат остается на совести пассажира. Лучшим вариантом будет попросить водителя оставить утечку в таксомоторной компании или позвонить при появлении приказа в сторону дома отвлеченного пассажира.
Таксист не имеет права требовать деньги за возврат предмета, так же как и парк такси, чтобы оставить оставленный предмет, но не каждый согласится провезти забытый предмет по городу. Поэтому стоит мирно договориться, тогда забытые в Яндекс Такси вещи вернут быстро.
Ответственность водителя за присвоение забытых вещей
Пассажир хорошо помнит, что оставлял вещи в такси, но водитель явно отказывается их возвращать. Чтобы справедливость восторжествовала, необходимо подать заявление в суд. Если гипотеза подтвердится и суд докажет вину водителя, ему грозит уголовная ответственность.
Помните, что ответственность за вещи, оставленные в салоне автомобиля, полностью лежит на водителе, а не на такси или сервисе Такси Яндекс.
Соответственно, я хотел бы посоветовать водителям: не присваивайте забытые вещи, иначе вы не избежите судебного иска и можете получить реальный срок для него. С этической точки зрения это очень плохо и не достойно настоящего мужчины.
Совет всем пассажирам: чем раньше вы справитесь с потерей, тем скорее будут предприняты шаги для обеспечения того, чтобы товар был возвращен вам как можно скорее.
Что может сделать водитель в случае обнаружения забытой вещи
Если же пассажир забыл вещи в такси в Яндекс такси, то добропорядочный водитель обязан их вернуть клиенту. Для этого будет достаточно через свой мобильный таксометр выяснить информацию о клиенте, связаться с ним – и, соответственно, предложить вернуть пропажу.
Важно! Если в салоне был оставлен подозрительный предмет, ни в коем случае нельзя прикасаться к нему, пытаться открыть пакет, коробку и т.п. Возможно, речь идет о заложенном взрывном устройстве. Рекомендуется позвонить в службу спасения, либо связаться с сотрудниками полиции.
Кроме того, водитель может сдать находку в свой таксопарк, где она будет помещена в отдел пропавших вещей.
Находку можно сдать и в ближайший отдел полиции. Особенно, если она относится к разряду подозрительных, либо это предмет, прямо нарушающий законодательство страны.
Что делать, если забыл телефон в такси: реальный случай
Руководитель пресс-службы РБК Егор Тимофеев поделился своей историей про утерю смартфона в Яндекс.Такси.
Вернувшись домой в полночь, понял, что я дома есть, а мобильного нет. Догадка одна – оставил в такси. Полез на сайт Яндекс.Такси, смотрю, как быть. В разделе про оставленные вещи перечислены все способы связи, но нет ни слова о случаях, когда оставляешь мобильный и просто не можешь зайти с него же в историю поездок.
Поговорив с сотрудницей техподдержки, Тимофеев всё-таки смог узнать номер таксиста и созвониться с ним. Спустя 20 минут переговоров, смартфон нашёлся у того самого водителя.
Правда, работающий по 12-16 часов в день водитель такси не очень хотел подрываться, отказываться от заказа и мчаться по первому щелчку к Егору. Причём это было далеко не ближайшее место назначения.
Прошу подвезти мне — отказывается, предлагает ехать на Площадь Ильича. Обещаю дать денег — говорит, что перезвонит. Перезванивает через 10 минут и снова предлагает ехать на Площадь Ильича (там пункт приема мобильных у населения, что ли? непонятно), снова уговариваю приехать ко мне, буквально трясу в трубку деньгами. Вроде готов ехать, но ведет себя подозрительно.
На что Егор решил удостовериться у техподдержки Яндекс.Такси, что с его гаджетом все будет в порядке. Потребовал каких-либо гарантий, что ему точно вернут устройство.
Основные ответы поддержки со слов Егора Тимофеева:
• мы можем поговорить с ним, но если он будет не отдавать вам телефон или вымогать деньги, вы можете предложить ему сразу проехать в отделение полиции и решить конфликт (идея очень крутая: сударь, не изволите ли проехать со мной в два часа ночи к ментам, поскольку вы, подлец, мне телефон не отдаете! и да, подбросьте меня к отделению на своей тачке, а то я переживаю, что можете не туда свернуть нечаянно)
Неправомерные действия сотрудников полиции.
3 июня пришли сотрудницы пдн и сказали, что бы я с сыном 4 июня к 10 часам пришли. Мы пришли в указанное время. В 10:15 (точно помню, так как посмотрела в телефон пришла смс) мы зашли в кабинет. Пришел начальник отдела стал грубить, угрожать мне, что я пойду по статье за дачу ложных показаний, что сын был дома в районе 21:20-21:40.И честно я тоже с ним не церемонилась! Отвечала тем же.В такое невозможно поверить, но факт остается фактом! (свои слова готова подтвердить даже на полиграфе). На мои требования вести видеозапись опроса, присутствие психолога и государственного адвоката начальник грубил, давил всеми способами (у меня его действия и поведение вызвали именно такую ассоциацию) Затем после всех угроз, запугиваний я все таки согласилась, что бы сын сам писал обьяснение. Сыну 13 лет. Напротив нашего дома дети открыли маштну и там были похищены вещи. В парикмахерской есть видеонаблюдение которое смотрит именно на то место, где была припаркована эта машина. В течении 3-х часов 15 минут (знаю точно, я позвонила мужу и в телефоне время звонка+ камеры в отделении) БЕСПРЕРЫВНОГО ДОПРОСА (больше это никак не назовешь) сын утвержда и указывал на лица которые сидели в машине, и один из них передал системный блок другому мальчику. Я прекрасно знала, что в парикмахерской есть видеонаблюдение и повторяла сыну: Миша говори и пиши только правду видео все равно покажет врешь ты или нет! Сотрудницы ПДН это прекрасно слышали ибо мною это было сказано сыну раз 20.Сын с перепугу забыл практически все, что творилось в понедельник и путался между понедельником и вторником. Инспектор ПДН проговорилась, что есть видео за 2 число и Миши 2 числа возле машины не было вообще. Присутствовали ПОЛ Двора мальчишек и те на кого указывал сын.1 числа пошел с мальчишками ради интереса, в машину не садился, ничего не брал. Так писал мой сын и утверждал все 3 часа одно и то же.Я просила инспекторов прекратить допрос и мы придем завтра, сын просил, говорил, что устал. На что инспектора отвечали: мы тоже устали нам надо закончить опрос! В прокуратуру писать БЕСПОЛЕЗНО! В Таганроге всегда и во всем откажут! Сколько ни пиши, сколько бумаги не трать ВСЕ ПОПУСТУ! ААА есть чякобы 2 свидетеля которые якобы видели, что сын увозил эти вещи-если он увозил, то вопрос! Почему не пришли к нам домой и не обыскали? Почему? В день подачи заявления мужчины (живет в нашем подьезде на 8 этаже) пришли бы и обыскали! Если уж соседи видели, что сын забрал! По горячим следам и поймали бы его (если бы сын такое сделал, я не знаю, что я с ним бы сделала!) НЕТ! Ну правильно? Спасибо.P.S. извиняюсь за написанные эмоции!
Здраствуйте, что вы хотите? В чем вопрос?
Инструкция для водителей такси, которые нашли забытые вещи
Как и в любой другой профессии, в такси у водителей есть свои должностные инструкции. Речь, конечно, идет об официальном перевозчике, в котором есть единая структура и выстроенная коммуникация между всеми звеньями службы. В случае обнаружения забытых вещей, водителям обычно предписывают отправить их камеру хранения. Но так как процедура эта сопряжена с рядом бюрократических нюансов и на заполнение бумаг часто уходит время, многие стараются напрямую связаться с пассажиром, чтобы тот забрал свое имущество как можно скорее. Здесь многое зависит от того, получилось ли созвониться с ним сразу, есть ли на это время у водителя и вообще, была ли замечена пропажа. Если забытые вещи вызывают подозрение, например, в салоне обнаружен неидентифицируемый пакет, коробка или что-то потенциально опасное, то к решению проблемы должна быть привлечена полиция. В отделение отправятся и документы незадачливого пассажира или другие ценные бумаги.
Если водитель не хочет возвращать вещь
Сразу следует понимать, что водитель мог не обнаружить оставленной вещи в машине. Например, потому что она пропала раньше. Так телефон мог выпасть при посадке или высадке из машины. Может быть ситуация, что водитель не заметил оставленную вещь, а следующий пассажир ее не отдал при обнаружении и оставил себе.
Таксисты не несут ответственность за оставленные вещи в машине. Стоит понимать, что ответственность за утерю лежит только на пассажире. Несмотря на это, обнаружив вещи, водители всегда стараются найти владельца и вернуть ее.
Иногда происходят и исключения. Были случаи, когда водитель говорил, что нашел потерянный предмет, а потом избегал всяческих контактов и не отвечал на звонки. В таком случае следует поочередно обратиться сначала в таксопарк, потом в Яндекс Такси. Если это не поможет, а вещь очень ценная, то стоит обратиться в полицию для решения этого вопроса или подать жалобу на водителя.
Отдельно стоит вопрос вознаграждения за возврат пропавшей вещи. Водителем такая услуга не предоставляется, а потому стоимость топлива или благодарности за возврат на совести только пассажира. Лучшим вариантом будет или попросить водителя оставить в таксопарке пропажу, или позвонить, когда появится заказ в направлении дома рассеянного пассажира.
Требовать деньги за возврат вещи таксист не имеет права, также, как и таксопарк за хранение оставленной вещи, но и везти забытый предмет через весь город не каждый согласится. Поэтому стоит договориться мирно, тогда забытые в Яндекс Такси вещи будут возвращены быстро.
Отзывы пассажиров вместо заключения
В большинстве отзывов в социальных сетях пассажиры сообщают, что в такой ситуации достаточно было позвонить водителю Яндекс Такси и он возвращал забытые вещи без каких-либо проблем. Тут, конечно, многое зависит от добросовестности самого шофера. Тем не менее повторимся, что не стоит сразу всех собак спускать на водителя, ведь он действительно может быть непричастен к тому, что ваши вещи потерялись уже позже из его салона. На момент работы автомобиль становится общественным местом, и всегда может попасться пассажир, который не прочь прихватить то, что «плохо лежит». Также не исключайте ситуации, когда вещь могла быть оставлена не в Яндекс Такси, а в другом месте. Поэтому прежде чем звонить водителю или в службу поддержки, успокойтесь и попробуйте вспомнить, где вы могли оставить вещь. Если уверены, что в автомобиле, то определите порядок действий, как найти и звоните. Чем скорее вы позвоните, тем выше вероятность отыскать и вернуть предмет.
Что чаще всего остается в салоне такси
После прибытия на место, пассажиры часто не замечают, что в такси остался зонтик, пакет, или же выпавший из кармана телефон. После высадки пассажиров с детьми водители обнаруживают не только оставленные малышами игрушки, но и детскую одежду.
Хотя по правилам перевозки пассажиров водитель должен осмотреть салон такси, чтобы убедиться в отсутствии забытых вещей, на практике это не всегда выполняется. Наиболее часто в такси оставляют телефоны. Сегодня для многих людей телефон становится рабочим инструментом, в котором сохранены необходимые контакты. Да и стоимость некоторых моделей настолько велика, что его утрата приносит владельцу значительный ущерб.
Большинство водителей, работающих в Яндекс такси, осознают значимость потери телефона. Обнаружив гаджет в салоне авто, они пытаются вычислить его владельца по контактам, сохраненных в памяти владельца.
Для справки! Некоторые водители, найдя хозяина телефона, готовы доставить гаджет к нему домой, даже не ожидая благодарности. Его владельцу всего лишь потребуется заплатить стоимость заказа такси. Такое поведение не входит в обязанности водителя, поскольку по правилам он должен передать по акту забытые вещи на хранение в офис компании.