Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за билеты на самолёт». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Уведомление авиаперевозчику
Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:
- на своём сайте;
- посредством почтовых отправлений;
- при личном обращении.
Пассажир имеет право направить уведомление любым из этих способов.
Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.
В уведомлении указывают:
- Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность;
- дату и место рождения;
- номер бронирования и/или номер билета;
- способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
- дату направления уведомления.
Билеты, купленные у иностранных компаний-перевозчиков
Заграничные рейсы действуют на индивидуальных условиях. Сумма штрафа может варьироваться от 40 до 300 €. Какие-то компании вовсе не придерживаются политики применения штрафов.
При работе с оформлением билета на сайте зарубежной компании могут возникнуть языковые сложности. Поэтому понимание значения информации, указанной на билете, позволит не остаться в неведении о его виде и последующих возможностях. Знание следующих терминов может послужить полезным подспорьем:
- Refundable — подлежит возврату.
- Non — refundable — не подлежит возврату.
- Non — refundable in case of no — show — не подлежит возврату в случае неявки пассажира.
- Charge, fees apply — подлежит обмену, но услуга платная.
- Charge 100 € — комиссионный сбор составляет 100 €.
Суть изменений: узаконенный ваучер
Главное, что установлено для авиаперевозчиков – возможность не выплачивать средства за отмененный в рамках вышеуказанных условий рейс в течение трех лет. Основные нормы и возможности в этом случае таковы:
- Пассажир (клиент) вправе использовать средства за непредставленные услуги в течение 3х лет на другие услуги той же авиакомпании.
- При нехватке средств на новую услугу может быть осуществлена доплата, или сумма может быть использована частично, или полностью.
- Авиаперевозчик не может отказать в приеме этих средств в зачет любой из предлагаемых им платных услуг.
- Неиспользованные в течение 3х лет средства должны быть возвращены клиенту с процентами, равными ключевой ставке ЦБ РФ, действующей на каждый период хранения средств у перевозчика.
- При использовании средств в течение трехлетнего срока проценты не начисляются.
Таким образом, так желанные перевозчиками «ваучеры» — некие финансовые обязательства компании перед клиентом, на которые можно приобрести иные услуги – становятся законными. Требовать возврата средств до истечения трехлетнего периода бесперспективно. Существуют исключения, о которых расскажем отдельно.
Сроки возврата варьируются по разному:
- Рассмотрение заявки обычно идёт от нескольких часов при срочном возврате до недели при обычной заявке.
- Запрос заявки в авиакомпанию (при необходимости) может идти от нескольких дней до 3-х месяцев. В авиакомпании не должны игнорировать вашу заявку, так что по истечении этого срока вы должны получить какой-либо ответ, в случае игнорирования вы можете подать на компанию в суд или попробовать связаться с ними иными методами.
- Возврат денег производится в среднем в течение 4-х дней, но при доплате процесс может пойти быстрее.Перевод денег осуществляется в на карту, наличными (через банкомат или отделение компании) или через электронные кошельки (WebMoney, Яндекс.Деньги и так далее).
Добровольный и вынужденный возврат
От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный . Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.
В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.
Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.
Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.
Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.
Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:
- если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
- если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.
Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.
Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:
- длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
- отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
- смерть самого пассажира или членов его семьи;
- отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.
Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.
Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.
Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″ и “ТрансАэро”.
Как вернуть невозвратный билет?
Потенциальный пассажир вправе вернуть полную стоимость невозвратного билета в случае вины авиакомпании (отмена рейса, продолжительная задержка вылета, приведшая к изменению планов пассажира) или личных обстоятельств, связанных, например, с болезнью или смертью близкого родственника.
При возникновении подобного рода форс-мажора требуется:
- своевременно уведомить авиакомпанию (туристическое агентство, посредника) о возврате билета;
- подготовить пакет документов, подтверждающих вынужденный возврат билета. Среди них могут быть справки из медицинского учреждения о состоянии здоровья, листы нетрудоспособности. В случае болезни или смерти близкого родственника потребуются также документы, подтверждающие родство. В случае вины авиакомпании не лишним будет также иметь дополнительные доказательства, например, при продолжительной задержке или отмене рейса следует получить соответствующую отметку на билете от сотрудников аэропорта;
- обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет с приложением документов, подтверждающих основание для перечисления денежный средств за невозвратный билет;
- дождаться перечисления денежных средств.
Частичную стоимость билета можно вернуть и при отсутствии вышеуказанных уважительных причин, например, если банально опоздал на самолет. Дело в том, что стоимость невозвратного билета складывается из тарифа и разного рода сборов. Невозвратным же является только тариф. Пассажир имеет право на компенсацию в виде, например, сборов аэропортов, в которых он, по понятным причинам, не был.
Исковое заявление о возврате денежных средств за билеты
Нередки ситуации, когда спор о возврате денежных средств за билеты не представляется возможным разрешить без судебного разбирательства. На этапе подготовки искового заявления следует помнить следующие основные моменты:
- исковое заявление о возврате денежных средств за билеты относится к категории споров о защите прав потребителей;
- потребитель освобожден от уплаты госпошлины за подачу иска в суд;
- потребитель вправе подать исковое заявление в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительству или месту исполнения договора;
- направленная заблаговременно претензия позволит увеличить имущественные требования на 50 %;
- для компенсации потребителю морального вреда в производствах о защите прав потребителей согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 в суде достаточно установить сам факт нарушения таких прав;
- все документы необходимо копировать по числу участников судебного разбирательства.
В исковом заявлении потребитель подробно указывает какие его права нарушены, кем нарушены, как и когда произошло их нарушение. В просительной части иска необходимо четко сформулировать требования к ответчику. Помимо основного требования о взыскании с ответчика стоимости билета, можно заявить дополнительные – об оплате неустойки за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензионного требований, возмещении судебных расходов в виде оплат услуг юриста и другие.
Сколько денег можно вернуть
Возврат денег за билет на самолет осуществляется в соответствии с кодексом о воздушном пространстве (ст. 108). При этом пассажир должен получить полную стоимость посадочного талона. Исключение составляют сервисные сборы.
Важно! Перевозчик удержит плату 25% от общей стоимости посадочного талона. Это правило прописано не только в кодексе, но и в регламенте авиакомпании.
Если билет был куплен через агентство, могут возникнуть трудности с его возвратом. Из общей стоимости посадочного талона снимут не только 25% в пользу авиаперевозчика, но и 10-15% в пользу самого агентства.
Совет. Перед покупкой авиабилетов через посредников, необходимо предварительно ознакомиться с правилами возврата.
В том случае, если пассажир опоздал на рейс или пропустил его, деньги могут вернуть за вычетом больших штрафных санкций. Лучше за несколько часов до вылета предупредить оператора, чтобы по приезде в аэропорт можно было оформить возврат хоть какой-то части стоимости.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Если вы хотите узнать, как сдать билет на самолет, то должны разбираться в “денежной” градации билетов. Основное правило: чем дороже тариф, тем проще сдать. К примеру, билеты в эконом-класс на лоукостерах можно вообще выбросить — вернуть их не получится. У нормальных перевозчиков можно возвратить билеты, уплатив штраф в 20-30% от стоимости билета (на международные рейсы сумма составляет не менее 100 евро). А вот билеты в бизнес-класс или в премиум у вас с радостью примут, не накладывая неустойки. Правда, деньги за бронирование места все равно не возвращаются.
Пассажир не платит штраф только при возникновении вышеописанных причин. Во всех остальных случаях придется терять деньги. На внутренних рейсах вас могут оштрафовать на 1000-1500 рублей, на заграничных — до 300 евро. Чем раньше вы сдадите билет, тем сумма будет меньше (желательно за 36 часов до вылета). Вернуть можно как обычные билеты, так и купленные через интернет. Обычно возврат денег занимает 2-3 дня, но у некоторых авиаперевозчиков он может длиться до трех месяцев.
Если отзываются возвращать деньги?
Иногда организатор перевозок отказывается возмещать цену проездного, при том что перелет отменен по вине авиакомпании. При обращении человека с просьбой принять билет обратно и вернуть деньги – представители фирмы сообщают, что выплата ему не положена. Аргументируют, что в организации установлены собственные условия относительно перелетов и разработки правил. По этой причине средства не выплачиваются.
Эти информация ложная. Организация несет обязанность по выплате во время сдачи проездных. При отказе организации вернуть финансы, гражданин:
- составляет жалобу и адресует агентству, функционирующему в сфере воздушного транспорта;
- отправляет заявление в Росавиацию;
- жалуется в Роспотребнадзор или судебный орган.
Деньги возвращаются при возникновении форс-мажора. Основанием является, что организация не исполняет обязанности перед гражданами.
Как можно вернуть электронный авиабилет?
Перед возвратом билета, определите к какой категории, относится возврат Вашего билета. Имеется 2 категории возврата билетов: добровольный и вынужденный возврат.
Вторая категория возврата электронного билета производится с полным возмещением стоимости.
Вынужденный возврат осуществляется в следующих случаях:
- Рейс перенесен;
- Смерть пассажира. Иногда даже смерть близких родственников можно отнести к этой категории, но это зависит от авиакомпании;
- Посадка отменена в пункте, оговоренном предварительным маршрутом;
- В случае перелета с пересадкой несогласование рейсов;
- Замена обслуживающей компании или класса.
Остальные случаи возврата относятся к добровольному возврату, а размер возмещения стоимости билета, будет производиться в соответствии с правилами авиакомпании.
Окончательный срок для возврата билета устанавливается самой компанией, самые популярные сроки:
- За неделю до вылета;
- За сутки до вылета;
- За 1 час до вылета.
Возвратить билет можно при помощи телефонного звонка в компанию. Только денежные средства вернутся тем способом, которым производилась оплата пассажиром.
Получение денежных средств за возврат электронного билета осуществляется по месту приобретения:
- У авиакомпании, предоставляющей услугу по приобретению билета;
- С помощи интернет-сервиса, через который приобретался билет.
Для оформления возврата электронного билета пассажир предъявляет следующий пакет документов:
- Паспорт;
- Документы, подтверждающие невозможность вылета (справка о болезни, свидетельство о смерти и прочие);
- Квитанции об оплате билет.
В случае если компания не верит, вашей правдивости. Правом компании является требование документального подтверждения. Возможно даже прохождение обследование у доверенного врача компании, для подтверждения состояния здоровья пассажира. Такое может произойти, в случае отмены полета по сообщению пассажира о заболевании.
Возврат места электронного билета проводится в системе сразу после обращения человека. Обратиться для возврата билета можно дистанционно или лично. Дистанционное обращение осуществляется отправкой сканированных документов по электронной почте.
Личное обращение передача оригиналов и копий документов в офисе авиакомпании. Для быстрого оформления возврата лучше личное обращение. При дистанционном обращении необходимо время для обработки информации системой.
В какой срок возвращают деньги за авиабилет
- Билет на самолёт или его данные (номер рейса и купона, дата вылета, на кого оформлен);
- Основной документ, по которому оформлен авиабилет (личный паспорт и его копия);
- Квитанция о покупке.
Для написания заявления вам выдадут специальный бланк.
Какой платёжный документ нужно представить, зависит от способа оплаты авиабилета:
- С банковской карты – письмо с подтверждением платежа, которое приходило вам на электронный адрес или банковская выписка за отчётный период, если электронное письмо вы не сохранили;
- Терминал TourPay, банковская карта в офисе, наличные средства – фискальный чек.
Спрашивая, можно ли будет требовать компенсации, если отменить перелёт и сдать на самолёт билеты только с паспортом, ответ будет отрицательным.
Процедура возврата билета, купленного через интернет
Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.
Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:
- за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
- возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
- возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.
Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.
Как оформляется возврат:
- На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
- На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.
Возврат билета по причине отмены или переноса рейса
Если авиаперевозчик сам отменил или перенес рейс, вы имеете право вернуть полную стоимость невозвратного билета. Для этого нужно:
1. Попросить сотрудника авиакомпании в аэропорту поставить на билетах отметку о задержке или отмене рейса. В качестве доказательства может использоваться и справка, заверенная представителем авиаперевозчика или аэропорта. Если не получилось получить отметки или справку, просто сохраните копии билетов и посадочных талонов.
2. Собрать чеки и квитанции, дающие основание полагать, что перенос или отмена рейса заставили вас понести расходы. Это могут быть билеты на концерт, который вы пропустили из-за задержки рейса, оплаченные брони гостиниц и даже приглашение на свадьбу родственников.
3. Отправить копии авиабилетов со штампами о переносе или отмене полета, необходимые чеки и квитанции и заявление на возврат средств почтой на адрес авиаперевозчика. Будет не лишним сохранить доказательство отправки такого письма.
4. Дождаться возврата денег. Как правило, в течение двух месяцев авиакомпания возвращает средства из-за переноса или отмены рейса по ее вине.