Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.
Возврат парфюма ненадлежащего качества
Если вы обнаружили какие-то недостатки у парфюмерной продукции, это является достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар в торговую точку. Среди таких дефектов:
- упаковка помята, надорвана;
- на упаковке нет защитной пленки;
- флакон поврежден (вы заметили на нем царапины или сколы);
- помпа на флаконе имеет дефекты, что мешает ее использовать;
- срок годности духов истек;
- изображение на флаконе размыто, и его невозможно определить;
- жидкость во флаконе визуально мутная, на дне имеется осадок;
- иные признаки, нехарактерные для качественных духов.
Как составить и подать претензию в магазин
Законодательство закрепило за покупателем право требовать замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные — этой же марки или от иного производителя.
Кроме того, закон дает возможность вместо замены товара потребовать уменьшить покупную стоимость с оформлением возврата части уплаченных средств за некачественное изделие. Для этого потребуется письменное обращение в виде претензии.
Составляя претензионное письмо, постарайтесь избегать гневных и эмоциональных фраз, соблюдайте определенные требования, предъявляемые к ее написанию, используйте официально-деловой стиль. Не забудьте о том, что следует четко формулировать требования – решите, чего вы хотите: возвращать деньги или менять товар.
Ниже в таблице вы найдете рекомендации по составлению претензии:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Укажите, кто конкретно выступает адресатом претензии: обозначьте наименование юрлица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Можно сообщить имя руководителя, если оно вам известно; |
|
2 |
Пропишите ФИО, номер телефона и адрес проживания заявителя. |
|
3 |
Далее следует обозначить заголовок: «Претензия». |
|
4 |
Сообщите, при каких обстоятельствах была куплена косметика, сколько стоил товар. Приложите чек в качестве доказательства; |
|
5 |
Расскажите в деталях о возникшей проблеме: какие недостатки были обнаружены у товара, и в какой момент вы их выявили; |
|
6 |
Постарайтесь апеллировать к законам, которые доказывают вашу правоту; |
|
7 |
Изложите свои четкие требования (например, вы желаете заменить товар, или вас устроит только возврат). Также вы можете попросить, чтобы вам компенсировали часть стоимости товара с учетом обнаруженных недостатков, в то время как приобретенный товар останется у вас. Это своего рода предоставление скидки; |
|
8 |
Обозначьте список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или проведенной экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии. |
|
9 |
Укажите дату составления документа и распишитесь в конце. |
Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Как вернуть духи надлежащего качества
Как уже отмечалось, вернуть в магазин качественные духи потому что они «не понравились», «разонравились» или «не подошли» по закону – нельзя. Духи входят в список товаров-невозвратников, поэтому получить обратно свои деньги, если уже был совершен акт продажи парфюма, может быть крайне сложно.
На форумах описаны случаи, когда покупательницам отказывали в возврате дорогих парфюмов не то, что спустя 14 дней после покупки, а спустя 5-10 минут. Свой отказ продавцы аргументируют как раз тем, что парфюмерия, согласно Постановлению Правительства от 1998 года, возврату и обмену не подлежит. И поспорить с Законом в данном случае сложно.
Однако всегда можно попробовать по-человечески договориться с продавцом. Например, если на человек получает на День Рождения три совершенно одинаковых флакона с духами, он может, по крайней мере, попытаться вернуть лишний товар. При этом больше шансов получить желаемое будет, если просить не возврата средств, а замены одних духов на равнозначные по стоимости другие. Тут уже все зависит от дипломатических способностей покупателя и личностных качеств продавца.
Можно ли вернуть парфюм (духи, туалетную воду) в магазин
По закону представители торговой точки имеют право отказать в возврате средств, если приобретенный товар отвечает всем требованиям качества.
Претендовать на получение денег обратно можно в следующих случаях:
- При обнаружении очевидных недостатков у изделия. Испорченный флакон, поврежденная упаковка, появление нехарактерного осадка – распространенные дефекты парфюмерной продукции.
- При наличии признаков подделки. Если покупатель подозревает, что перед ним суррогат, он может потребовать деньги назад. Многие духи сейчас снабжены специальным номером, позволяющим отследить оригинальные флаконы на сайте производителя. В других случаях может понадобиться проведение экспертизы. Если будет доказано, что аромат поддельный, то расходы за исследование понесет продавец.
- Если у товара истек срок годности. Редкая, но вероятная ситуация для парфюмов на масляной основе.
- Если информация о товаре предоставлена не в полном объеме. Упаковка должна содержать данные о количестве, составе, периоде использования, соответствии правилам безопасности, производителе и способах связи с ним.
Как составить и подать претензию в магазин
Законодательство закрепило за покупателем право требовать замену косметических средств на точно такие же или на аналогичные — этой же марки или от иного производителя.
Кроме того, закон дает возможность вместо замены товара потребовать уменьшить покупную стоимость с оформлением возврата части уплаченных средств за некачественное изделие. Для этого потребуется письменное обращение в виде претензии.
Составляя претензионное письмо, постарайтесь избегать гневных и эмоциональных фраз, соблюдайте определенные требования, предъявляемые к ее написанию, используйте официально-деловой стиль. Не забудьте о том, что следует четко формулировать требования – решите, чего вы хотите: возвращать деньги или менять товар.
Ниже в таблице вы найдете рекомендации по составлению претензии:
|
Что указать в претензии |
|
|
1 |
Укажите, кто конкретно выступает адресатом претензии: обозначьте наименование юрлица, продавшего вам товар, а также адрес магазина. Можно сообщить имя руководителя, если оно вам известно; |
|
2 |
Пропишите ФИО, номер телефона и адрес проживания заявителя. |
|
3 |
Далее следует обозначить заголовок: «Претензия». |
|
4 |
Сообщите, при каких обстоятельствах была куплена косметика, сколько стоил товар. Приложите чек в качестве доказательства; |
|
5 |
Расскажите в деталях о возникшей проблеме: какие недостатки были обнаружены у товара, и в какой момент вы их выявили; |
|
6 |
Постарайтесь апеллировать к законам, которые доказывают вашу правоту; |
|
7 |
Изложите свои четкие требования (например, вы желаете заменить товар, или вас устроит только возврат). Также вы можете попросить, чтобы вам компенсировали часть стоимости товара с учетом обнаруженных недостатков, в то время как приобретенный товар останется у вас. Это своего рода предоставление скидки; |
|
8 |
Обозначьте список прилагаемых документов. Это может быть копия чека или проведенной экспертизы. Все, что вы перечислите в этом перечне, следует приложить к претензии. |
|
9 |
Укажите дату составления документа и распишитесь в конце. |
Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Закон о защите прав потребителей возврат парфюмерии
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Законом «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право возвратить купленный им товар, если в нем имеются недостатки (статья 18), и даже если его качество надлежащее (статья 25), но с соблюдением таких условий:
- если с момента приобретения прошло не более 14 дней (в этот срок не входит день приобретения);
- если вещь, купленная в магазине, не подходит по тем или иным причинам (не та форма, габариты, цвет, размер, фасон или комплектация);
- в случае обнаружения в купленной продукции дефекта (брака);
- если на товар предусматривается гарантия, и она действует. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя по возврату приобретенного товара в его адрес подается претензия. Или же составляют отдельную жалобу в контролирующие инстанции.
Что нужно подготовить перед походом в магазин?
Обнаружив у купленных духов один из дефектов, перечисленных в предыдущем разделе, следует направиться в магазин, предварительно подготовив:
- Кассовый чек, подтверждающий покупку;
Если чек был утерян, подойдут любые другие платежные документы на парфюмерию (например, отрывная квитанция) или свидетельские показания своего знакомого или консультанта магазина.
- Паспорт;
- Заполненная заявление на возврат некачественного товара;
Заполнить заявление на возврат можно в самом магазине, но для экономии времени сделать это рекомендуется заранее.
- Сам товар (в данном случае, духи).
Процедура: пошаговая инструкция
Процедура возврата духов в самом магазине выглядит следующим образом:
- Со всем подготовленным перечнем документации и самими духами обратиться в главную кассу магазина;
- Обозначить причину возврата духов, продемонстрировать обнаженный недостаток/дефект;
- Изложить свои требования. Так, с опорой на Закон «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать: обменять некачественные духи на качественный аналог, обменять бракованные духи на духи другой марки с перерасчетом стоимости покупки, получить скидку ввиду выявленных дефектов, вернуть полную стоимость товара взамен на возврат духов;
- Далее передать продавцу заранее составленное заявление или попросить бланк для заполнения нового;
Заполнить заявление на возврат некачественного товара необходимо в формате двух экземпляров.
- После того, как заявление будет составлено, следует передать продавцу духи и обе копии, одну из которых, с отметкой о принятии, покупатель получит назад;
После этого, продавец отправит их на независимую экспертизу с целью установления первопричины возникновения брака:
- Если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, требования покупателя, представленные в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
- Если результаты независимой проверки выявят, что причиной возникновения дефекта стала ненадлежащая эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований прошения будет отказано.
Составление претензии
Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.
Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:
- Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
- Указывается заявитель, его данные.
- Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
- Претензия подписывается, проставляется дата составления.
Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.
Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.
Чудо-косметика за кредит
Отдельно стоит упомянуть о покупке косметических средств нашумевших марок: Mon Platin, Soleimer, Deaura, Desheli. Продавцы заманивают доверчивых покупателей бесплатными процедурами, выгодными акциями, предложением снабдить пробными экземплярами продукции. При встрече мягко, но настойчиво подводят к мысли о покупке комплекта дорогих средств. Под воздействием продуманной психологической атаки покупатели совершают неосмотрительный поступок и становятся обладателями ненужного им набора косметики. Если наличные не позволяют сделать покупку, продавцы навязывают кредит на крупную сумму.
Поскольку схема продаж близка к мошеннической, чтобы вернуть косметику Soleimer, Desheli и других скандально известных брендов, лучше воспользоваться поддержкой юриста. Опытные адвокаты неоднократно сталкивались с подобными махинациями и знают, как действовать, чтобы расторгнуть кредитный договор и вернуть незадачливым покупателям уже внесенные средства.
Обращайтесь, если пострадали от действий продавцов-мошенников или столкнулись с нежеланием магазина принять обратно некачественную косметику. Поможем восстановить нарушенные права и вернуть ваши деньги.
Можно ли вернуть парфюмерную продукцию обратно в точку продажи?
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:
- со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
- предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
- купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
- наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.
При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию. Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.
К ней относятся:
- фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
- товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
- продукция для детей;
- бытовая химия;
- мебельная продукция;
- хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
- чулочно-носочная продукция и белье;
- строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
- велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
- бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
- ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
- огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
- непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).
При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.
Как можно вернуть парфюм в магазин
Туалетная вода, духи, одеколон – продукция из разряда парфюмерной, пользующейся огромным спросом. Особенности выше обозначенного товара обуславливают необходимость соблюдения правил выбора: внимательного и вдумчивого осознания специфики аромата, степени его привлекательности и т.п.
Все это позволит избежать неприятной ситуации, когда возврат в магазин не понравившейся продукции хорошего качества будет невозможен. Какие духи возвращают продавцу? Как защитить собственные права потребителя? Об этом поговорим ниже.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
В списке товаров, запрещенных к возврату, находятся средства личной гигиены, лекарства, ювелирные изделия. Также нельзя будет вернуть в магазин печатную продукцию, нижнее белье.
Если внимательно изучить нормы законодательства, то можно отметить для себя, что парфюмерия возврату и обмену не подлежит. Когда покупатель, разочаровавшийся в аромате или качестве, приходит в магазин с вопросом, можно ли духи обратно в магазин вернуть, он получит отрицательный ответ, подтвержденный нормами законодательства.
В торговом заведении на видном месте, например, на прилавке возле кассы, должна быть информация о том, что обмен парфюмерией и ее возврат не производится, торговое учреждение обязано донести такие сведения до потребителей.
Но есть и исключение в данном правиле — низкое качество продукции, изъян, в котором виноват именно производитель. Покупатель может добиться на таком основании того, что туалетную воду или одеколон торговое учреждение обязано будет принять обратно. Как можно вернуть парфюмерию, если она не отвечает заявленным характеристикам?
Возвратить деньги за купленный парфюм может понадобиться, если он не подошел, не понравился, а также по другим причинам. Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Мы обратимся к закону, чтобы выяснить, подлежит ли возврату парфюмерия, важно ли при этом, вскрыта упаковка или нет.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?
Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.
Подлежат ли возврату духи, если они некачественные?
Закон предусматривает возврат парфюмерии в магазин, если она недоброкачественная. Если у приобретенного парфюма присутствуют недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки,
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- потребовать соразмерного уменьшения цены,
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные духи возвращаются при этом продавцу).
Какие духи можно вернуть и обменять?
Если Вы выявили следующие недостатки у туалетной воды или духов, то Вы вправе требовать их замены или возврата за них деньги:
- у духов истек срок годности на момент продажи,
- отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
- брак,
- духи не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже парфюма по образцу и/или по описанию и т.д.
Обменять или вернуть деньги за духи магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не тот парфюм.