Жалоба мэру Москвы на ЖКХ и Управляющие компании

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба мэру Москвы на ЖКХ и Управляющие компании». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если жильцы столкнулись с недобросовестностью управляющей компании, то сначала нужно написать жалобу на имя ее руководителя с просьбой разобраться в ситуации и принять меры. «При первых же признаках игнорирования со стороны ваших просьб и требований необходимо на юридический адрес УК направить претензионное письмо со своими требованиями, содержащее также положение о том, что в случае неисполнения этих требований вы будете вынуждены обратиться с исковым заявлением в суд.

Обратитесь в прокуратуру или суд

Если после обращений к руководству управляющей компании в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор нарушения так и не были устранены, стоит обратиться в районную прокуратуру, пояснил управляющий партнер AVG Legal. Он рассказал, что заявление должны рассмотреть в течение месяца. «Прокуроры составят акт реагирования, по которому нарушители будут наказаны. Если УК не устранит неполадки в предписанные сроки, то ее закроют», — пояснил юрист.

В суд необходимо обратиться, если УК нанесла материальный ущерб. «Гражданин имеет право подать иск, даже если все проблемы устранены, но ущерб УК ему не возместила. Соответствующее заявление действует лишь в том случае, если его подали не позднее трех лет с момента нарушения прав. Иск рассматривают, как правило, не более 60 дней», — резюмировала Данильченко.

Если ничего не помогло — что делать?

Если никто из представителей указанных выше учреждений не смог помочь, а проблема усугубляется — нужно сообщить о проблеме в прокуратуре или суде.

Важно: обязательно нужно привлечь юриста (можно коллективно), чтобы он помог составить иск или заявление правильно, с четким указанием тех статей законодательства, которые были нарушены в данном случае.

Грамотный подход к делу в некоторых случаях поможет даже взыскать финансовые издержки с ЖКХ.

Следовательно, оставить жалобу на работу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) Москвы можно онлайн, с помощью официального сайта мэра, платформы «Наш город», или по горячим телефонам приемной Правительства города и Общественной палаты РФ.

Если электронные письма и звонки не находят адресата — следует записаться на личный прием к главе города, или подать заявление в прокуратуру. Но чаще всего жалобы на услуги ЖКХ Москвы в мэрию не остаются без внимания, так как большинство проблем действительно находятся в компетенции коммунальной организации, обслуживающей многоквартирный дом.

Жалоба мэру Москвы на ЖКХ и Управляющие компании

Что делать московскому жителю, если он стабильно сталкивается с некоторыми проблемами, регуляция которых должна входить в обязанности специалистов ЖКХ? Например, он уже получил выговор от своего непосредственного руководителя из-за неработающего в течение нескольких дней лифта и, соответственно, нескольких подряд опозданий на работу.

В подъезде буквально нечем дышать, поскольку мусоропровод является полностью забитым, и никем не совершается ни малейших действий, чтобы скорректировать ситуацию. Подниматься в квартиру, возвращаясь с работы, приходится буквально на ощупь, поскольку света на лестничных площадках который день нет, а электрик даже не чешется по этому поводу. Естественно, приходится жаловаться. И чем активнее жалуются жильцы, столкнувшиеся с целым набором сложностей, тем вероятнее представляется устранение неисправностей в ближайшее время.

И хотя существует, своего рода, правило негласного характера, что обращаться надо, постепенно поднимаясь все выше, большинство столичных жителей (да и остальные россияне, проживающие на периферии) предпочитают обращаться наоборот, т.е. сверху вниз. Т.е. жалоба адресуется на начальной стадии именно главе администрации, хотя любую возникшую трудность можно было бы решить, обратившись непосредственно к руководству управляющей компании. Впрочем, зачастую, это вполне объяснимо.

Куда можно написать жалобу?

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

СУТЬ ЖАЛОБЫ (ПРОБЛЕМЫ)	КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ
Жалоба на нарушение прав граждан на неправомерные действия/ бездействие	Банк России
Нарушение прав потребителей, в том числе непредоставление информации (предоставление неполной информации), включения в договор условий, ущемляющих права потребителя	Роспотребнадзор

Жалоба на ТСЖ в Роспотребнадзор

В данную организацию следует обращаться в следующих случаях:

Не соответствие законодательству	Соглашение между жильцами и ТСЖ должно соответствовать положениям ФЗ «О защите прав потребителей».
Нарушены права собственников	Не предоставляются услуги и сведения о них.
Необходимо проверить финансовую документацию	Подтверждение слов членов ТСЖ об оплате каких-либо работ.
Обоснованность тарифов	Роспотребнадзор определит, насколько обоснованно увеличение платежей за услуги ЖКХ.

жалобы на ТСЖ в Роспотребнадзор можно здесь.

Куда можно обратиться еще?

Перечень государственных органов, способных тем или иным образом помочь жильцам в решении вопроса некомпетентности управляющей компании, не ограничивается приведенными выше примерами. Так, в некоторых случаях заинтересованные лица могут обратиться в следующие ведомства:

Название	Описание
Центр общественного контроля	Оговоренный орган может посодействовать в защите прав жильцов в судебном порядке, а также осуществляет выездные проверки на основании зарегистрированных заявлений
Портал Госуслуг	Позволяет обратиться в интересующий орган, не покидая своего места жительства. Жалоба оформляется в электронном варианте путем заполнения соответствующей электронной формы
Интернет-	Позволяет достаточно оперативно оформить жалобу на УК, охарактеризовав суть правонарушения, а также указав свой адрес, номер лицевого счета и другую необходимую для подачи запроса информацию

О каких проблемах можно писать?

Подавать жалобу на плохую работу коммунальщиков нужно только случае, когда решение проблемы действительно находится в их компетенции. Вот перечень таких вопросов:

• Неисправность лифта.
• Проблемы с подачей отопления.
• Протекание крыши.
• Сломанные почтовые ящики.
• Поврежденные лестницы.
• Отсутствие пандусов у подъездов.
• Забитый мусоропровод.
• Общее аварийное состояние дома.
• Сложности с подачей холодной, горячей воды.
• Разбитые окна на лестничной клетке.
• В подъезде необходимо обновить косметический ремонт, сделать капитальный.
• Сломана входная дверь подъезда.
• Неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние дома (мыши, крысы, тараканы).

Когда надо обращаться в суд

Есть вопросы , которые лучше решать именно через суд, а не путем жалоб. Особенно, если речь идет о защите прав потребителей: в таком случае собственники квартир могут рассчитывать на взыскание потребительского штрафа, а иногда и морального вреда. Еслиу вас есть полная уверенность в том, что вы правы, не тратьте время и нервы на переписку с органами власти. Сразу обращайтесь к юристу и в суд после получения ответа управляющей компании.

Вы можете обратиться в суд, чтобы обязать управляющую компанию устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или чтобы взыскать с УК компенсацию ущерба и морального вреда. Также можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

Вам не придется платить государственную пошлину за подачу такого иска в суд, если цена иска не превышает одного миллиона руб. Если сумма иска больше — госпошлина рассчитывается, исходя из цены иска за вычетом одного миллиона.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию

Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

1. Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
2. Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
3. Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.

Какие вопросы можно задавать?

При обращении на горячую линию ЖКХ в Москве собственники могут получить ответы на такие вопросы, как:

• системы оплаты тепла при установленном общедомовом приборе учета и при его отсутствии;
• входит ли лоджия и балкон в отапливаемую площадь квартиры;
• кто и за чей счет должен осуществлять поддержание удовлетворительного состояния дорожного покрытия на придомовой территории;
• как часто осуществляется вывоз ТБО и кто ответственный за чистоту на площадке с мусорными контейнерами;
• правомерно ли повышение тарифов на те или иные услуги;
• законен ли отказ коммунальных служб или УК предоставлять те или иные услуги собственникам жилья;
• правомочно ли прекращение предоставления определенных услуг сотрудниками управляющей компании;
• И т.д.

Внимание
Горячая линия ЖКХ в Москве помогает гражданам решить как глобальные проблемы, так и незначительные сложности, которые возникают при недобросовестной работе коммунальщиков.

Куда подавать жалобы на ЖКХ

Гораздо больше шансов, что проблема решиться в вашу пользу, если в ваших обращениях будет некая упорядоченность. Морально приготовьтесь к тому, что одна погоды не сделает. Поэтому рекомендую подавать обращения в следующем порядке:

1. Заявление в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации
2. Жалоба на бездействие руководителю управляющей организации
3. Заявление в государственную жилищную инспекцию, органы муниципального или общественного жилищного контроля
4. Жалоба в Федеральную Антимонопольную Службу
5. Жалоба в Роспотребнадзор
6. Заявление о проведении надзорной проверки в прокуратуру
7. Исковое заявление в суд

Куда Обратиться с Жалобой на Жилищник

В конце заявления ставится подпись подающего жалобу и дата. Если обращение было коллективным, ставится подпись с расшифровкой каждого заявителя. При этом сама жалоба составляется в количестве двух штук:

• несоответствующий уровень и нерегулярность выполнения обязательств по предоставлению ЖЭУ: жилищно-коммунальные услуги подаются не вовремя или не в полном объеме;
• неподготовленность жилья к пуску отопления, его отсутствие или недостаточность;
• отказ в предоставлении по требованию отчетности, управление халатно выполняет наложенные на него обязательства;
• нарушение условий договора между управляющей компанией и жильцами;
• необходимость в каком бы то ни было ремонте подъезда;
• требуется полностью или частично заменить лампочки в подъезде и лестничных площадках, так как они перегорели или выбиты.

Куда жаловаться на единую диспетчерскую службу

Виновников могут наказать предупреждением, строгим выговором или штрафом, вплоть до увольнения.

Жалобу или предложения по работе ЕДЦ или сотрудников «Жилищника» можно отправить:

— в Департамент информационных технологий Москвы — на плохую работу операторов кол-центра по приему, регистрации заявки, передачи ее в объединенную диспетчерскую службу, а также при отказе сообщить жителю о выполнении заявки. Адрес электронной приемной департамента, техническая поддержка по оказанию государственных услуг , в будни с 8.00 до 17.00;

— в префектуру своего округа — на плохое выполнение заявок, поступивших в ДЕЗ из кол-центра.

ЖКХ, которая является непосредственным поставщиком всех жизненно-важных услуг. Помимо этого, стоит иметь четкое представления, какие ситуации, проблемы относятся к сфере влияния данной организации. Делается это двумя способами:

1. Звонок на единую горячую линию.
2. Через портал «Дома Москвы». Зайдя на страницу, просто введите свой адрес в поисковую строку, после чего вам высветится адрес и номер вашего поставщика услуг.

Как написать письмо Собянину? Советуем вам придерживаться общепринятых норм делового обращения. Для этого предлагаем составить свое обращение согласно ниже представленному плану:

• В правом верхнем углу сообщите сведения о себе: Ф.И.О., адрес, контактный телефон, электронный почтовый ящик.
• Указав от кого, пропишите, кому вы направляете свое обращение. Например: «Собянину Сергею Семеновичу, мэру города Москвы».
• Начните с краткого изложения своей проблемы — вынесите в первый абзац ее суть.
• Второй абзац посвятите более подробному повествованию со всеми важными для понимания деталями.
• Третий абзац должен быть доказательной базой. Тут важно перечислить факты, документы, законодательные акты, на основе которых вы доказываете свою правоту, продвигаете свою точку зрения.
• Следующий абзац — перечисление организаций, компаний, чиновников, властных структур, куда вы уже обращались со своим вопросом, проблемой и не нашли исчерпывающий ответ или устраивающее вас решение.
• Укажите списком действия, которые вы ждете конкретно от Сергея Семеновича.

Куда обратиться с претензией

При плохой работе сотрудников УК (дворников, сантехников, электриков), нужно сначала подать сначала заявление руководству учреждения. Если оно не хочет утратить клиентов и получить наказание за нарушение договора, нарушение прав потребителей коммунальных услуг, оно примет достаточные меры для устранения недоработок.

ВНИМАНИЕ! Письмо к руководству – это первый шаг при низком качестве работы обслуживающей Компании.

Если же руководство работает также, как и его сотрудники, – безответственно и непрофессионально – стоит искать защиты у вышестоящей организации над Управляющей компанией.В столице действует специальный портал «Наш город Москва». Сайт позволяет решать онлайн многие важные вопросы, касающиеся работы учреждений сферы жилищно-коммунального хозяйства.

Можно реально рассчитывать на эффективность жалобы через данный портал, так как уже контроль над работой Управляющей Компании берету на себя власти города. Обычно в самое короткое время предпринимаются действенные меры для решения проблемы. Управляющая Компания, которая уже рискует штрафом или даже лишением лицензии на работу, находит средства и на ремонт, и на озеленение.

Обращение на данный портал Москвы должно иметь веские основания. Рассматриваются жалобы, которые имеют прямое отношение к выполнению коммунальных услуг. Сфера деятельности Управляющей Компании включает определенные работы по обслуживанию дома, именно к ним можно предъявлять претензии:

1. Писать жалобу можно по поводу некачественного предоставления услуг отопления, водоснабжения (горячего и холодного).
2. По поводу неисправности лифта.
3. О ремонте лестниц и пандусов.
4. Жаловаться можно на забитый мусоропровод, протекание крыши, поломку почтовых ящиков.
5. Также в сфере деятельности УК – состояние окон на лестничных площадках, дверей в подъезд.
6. Основанием для жалобы будет и появление крыс, тараканов, мышей в доме, неудовлетворительное состояние мест общего пользования жильцов МКД.

При наличии таких проблем в работе Управляющей Компании можно обращаться на портал и оставлять жалобу. Есть и другие способы привлечь к ответственности руководство УК и наказать его за бездейственность.

Похожие записи:

• Год больших надежд. Что ждёт Рязанскую область в 2023?
• ОСАГО без ТО: новые правила получения страховых полисов вступили в силу
• Заключение сделки неуполномоченным лицом